Komfortable Chats
unkompliziert auf PC, Smartphone oder Tablett
Für serviceorientierte Callcenter bis
Professioneller Support
Individuelle Anpassungen
Komplexes Chatrouting über Skills
Automatische Chatverteilung und Warteschlange
Umfangreiches Reporting und Controlling
Operator-Monitor und Cockpit
Individuelle Anpassungen
Komplexes Chatrouting über Skills
Automatische Chatverteilung und Warteschlange
Umfangreiches Reporting und Controlling
Operator-Monitor und Cockpit
Professioneller Support
Einfacher Start in nur 30 Minuten
Vielfältige Designeinstellungen und Einbindungen
Besucher-Tracking mit Live-Monitor
Conversion-Tracking
Hohe Sicherheit Ihrer Kundendaten
Einfacher Start in nur 30 Minuten
Vielfältige Designeinstellungen und Einbindungen
Besucher-Tracking mit Live-Monitor
Conversion-Tracking
Hohe Sicherheit Ihrer Kundendaten
zum aufstrebenden Webshop
Vorteile und Highlights
Flexibles Chatdesign
anpassbar an Ihr CI bis zum letzten Pixel mittels Einstellungen, CSS und Themes
Übersetzung direkt im Chat
für diverse Sprachen (Englisch, Spanisch, Französisch usw.)
Komplexe Chatverteilung
für fast jede Supportstruktur in großen, verteilten Callcentern
Browser oder Desktop-App
komplett browserbasiert oder der Desktop-App mit weiteren Komfortfunktionen
Cockpit
graphisches, individuell konfigurierbares Live-Cockpit mit vielen KPIs/Live-Statistiken
Mit tief integrierter Besucheranalyse
und automatischer Anzeige der relevantesten Besucher ideal zur Beratung Ihrer Interessenten
Optimal für den deutschen Markt angepasst
programmiert und gehostet in Deutschland, eigenes Hosting möglich
Was ist neu in 11.0.1?
Chat (Besucher): Flexible Chatbewertungsmöglichkeiten (2 – 5 Stufen mit Kommentar)
Chat (Besucher): Flexible Chatbewertungsmöglichkeiten (2 – 5 Stufen mit Kommentar)
Statistiken: Umfassende Bewertungsstatistik mit zahlreichen Filter-Funktionen
Statistiken: Umfassende Bewertungsstatistik mit zahlreichen Filter-Funktionen
Chat (Agent): Verschiedenfarbige Kennzeichnung mehrerer Chat-Fenster eines Operators zur
besseren Auffindbarkeit
besseren Auffindbarkeit
Chat (Agent): Verschiedenfarbige Kennzeichnung mehrerer Chat-Fenster eines Operators zur
besseren Auffindbarkeit
besseren Auffindbarkeit
Chat (Agent): Zurückziehen von Beiträgen (kann deaktiviert werden)
Chat (Agent): Zurückziehen von Beiträgen (kann deaktiviert werden)
Design: Integrierter Theme-Roller zur Gestaltung eingebetteter und mobiler Chat-Fenster
Design: Integrierter Theme-Roller zur Gestaltung eingebetteter und mobiler Chat-Fenster
Chat (Agent): Deutlich verbesserte Floskel-Auswahl mit Suchfunktion
Chat (Agent): Deutlich verbesserte Floskel-Auswahl mit Suchfunktion
Design: Einstellungen für Sprechblasen-Farben und -Anstrich beim eingebetteten und
mobilen Chat
mobilen Chat
Design: Einstellungen für Sprechblasen-Farben und -Anstrich beim eingebetteten und
mobilen Chat
mobilen Chat
Das Neuste aus unserem Blog
yalst 10 mit verbesserter Operator-Konsole und vielen Callcenter-Funktionen erschienen
Unser neues Major-Release bringt Funktionen zur Chat-Nachbearbeitung und automatischer Chat-Verteilung, unterstützt Warteschlangen sowie Chat-Transfers in andere Instanzen.
yalst 10.05 mit Übersetzungsfunktion direkt im Chat
Der Besucher startet den Chat in seiner Muttersprache und der Agent antwortet in seiner. So einfach kann das sein.
yalst 10 – Wie sieht die automatische Chatverteilung auf Operatorseite aus?
Wichtige Informationen zu einer wesentlichen Neuerung in yalst 10. Chats können jetzt mit einer ganzen Reihe von Optionen automatisch zugewiesen werden.
Was sagen unsere Kunden?
Der Einsatz des yalst-Live-Chats hat zu einer Optimierung der Conversions beim Vertrieb unserer DSL- und Mobilfunkangebote geführt, da wir die Besucher zum Erstkontakt genau dort abholen können, wo sie nach Informationen suchen – auf der 1&1-Webseite.
Die Adaptierbarkeit des yalst-Systems ermöglicht es zu entscheiden, ob und wie den Besuchern die Chat-Möglichkeit angeboten wird. So kanalisiert yalst das große Chataufkommen in Bezug auf optimale Auslastung der Agenten und minimale Wartezeit der Besucher.
webgo setzt seit über 13 Jahren auf den erfolgreichen Live Chat. Ein Servicekanal, welcher für uns als auch unsere Kundinnen und Kunden nicht mehr wegzudenken ist und nach wie vor weiter an Beliebtheit gewinnt. Mittlerweile haben wir in den Jahren mehr als 150.000 Chats geführt und danken yalst für die langjährige Zusammenarbeit!
Mit yalst haben wir eine optimale Kommunikations-Lösung gefunden für den Online-Telefonvermittlungsdienst zwischen gehörlosen und hörenden Menschen in der Schweiz.
Dank der Flexibilität des yalst Live Chats können wir alle benötigten Funktionen individuell selber einstellen und falls notwendig, erfüllen die Entwickler in Rostock auch gerne Sonderwünsche für zusätzliche spezifische Anpassungen der Live Support Software.
Der Einsatz des Livesupports via Chat hat bei uns zu einer direkten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zu einer Optimierung der Conversions geführt.
Wie bekomme ich yalst auf meine Homepage?
Yalst lässt sich sehr einfach, aber auch mit viel Finesse, in jede Homepage integrieren.
Um Ihnen das Ganze noch einfacher zu machen, haben wir für einige CMS- oder Shopsysteme spezielle Einbindungsanleitungen erstellt. Wie Sie sehen, sind diese meist sehr kurz und unkompliziert. Und analoge Produkte, die wir uns noch nicht angesehen haben, funktionieren meist nicht viel anders.
Über kompliziertere Einbindungen und diverse Schnittstellen kann yalst sehr tief mit Ihrer Homepage integriert werden.
Wie kann ich starten?
Dieses Video zeigt Ihnen, wie schnell und einfach man das yalst-LiveSupportTool testen und einrichten kann.
Und auch Sie brauchen nicht viel mehr als diese 6 Minuten, um einem Live-Test direkt auf Ihrer Webseite zu starten.
Liveübersetzung mit yalst
Dieses Video zeigt Ihnen, wie schnell und einfach man auch mit fremdsprachlichen Nutzern kommunizieren kann.
Was sagt die Presse?
Mit dem zusätzlichen Support via Live Chat lässt sich zumindest ein Teil des kostenintensiven Telefonsupports einsparen.
Der Nutzwert ist durch die detaillierte Erfolgskontrolle besonders für Onlineshops sehr hoch.
Privacy Shield und yalst
Wie Sie sicher aus der Presse erfahren haben, hat der EuGH den „Privacy Shield“ zwischen EU und USA gekippt. Nach dem Ende des „Safe Harbor“-Abkommen vor einigen Jahren ist das nun das zweite Mal, dass ein Austausch personenbezogener Daten mit den USA damit quasi illegal geworden ist.
Beim yalst-LiveChat haben wir von Anfang an trotz des Mehraufwandes immer auf eine datenschutzkonforme Umsetzung geachtet. Unsere Cloudserver stehen nur in Deutschland und werden von einem deutschen Dienstleister betrieben. Außerdem haben wir mit unseren Partnern entsprechende DSGVO-konforme ADV-Verträge abgeschlossen. Und natürlich können Sie auch mit uns entsprechende Verträge abschließen.
Damit sind Sie nicht nur jetzt, sondern auch in der ungewissen Zukunft, immer auf der sicheren Seite.
Sie brauchen Chat-Agenten?
Kein Problem!
Über ein Partnerunternehmen können wir Ihnen Teilzeit- oder Vollzeit-Agenten für unsere Software anbieten. So brauchen Sie selbst keine Agenten anstellen oder umschulen und können trotzdem professionelle Chatunterstützung auf Ihrer Webseite anbieten.
Der Dienstleister hat langjährige Erfahrungen im Chatsupport allgemein als auch mit yalst im Speziellen. Kontaktieren Sie uns und wir stellen den direkten Kontakt her. Preise und nähere Information erhalten Sie dann im persönlichen Gespräch mit unserem Partner.