yalst auf mehreren Websites nutzen

Wir werden häufiger gefragt, ob es möglich ist, yalst auf mehreren Websites einzusetzen. Daher möchten wir dieses Thema heute einmal ausführlicher hier im Blog beleuchten.

Die Frage hat lizenzrechtliche, organisatorische und technische Aspekte. Von der Lizenzseite betrachtet benötigen Sie für jeden in sich geschlossenen Internetauftritt jeweils eine yalst-Lizenz (oder technisch gesprochen eine yalst-Site). Falls Sie also unter shop1.example.com einen Store für Autoersatzteile und unter shop2.example.com einen Blumenversand betreiben, brauchen Sie zwei Lizenzen, ganz egal ob bei Kauf- oder Mietlösung (die Kauflösung kann in dieser Hinsicht die günstigere Variante sein, da Zusatzlizenzen hier 50% des Erstlizenzpreises kosten). Haben Sie hingegen unter www.example.com Ihre Startseite, unter shop.example.com Ihren Online-Shop und unter blog.example.com Ihr Blog – immer jeweils zum gleichen Thema – ist eine yalst-Lizenz ausreichend. Auch für die englische Version Ihrer deutschsprachigen Website brauchen Sie keine Zusatzlizenz, sofern die Seiten thematisch identisch sind. Falls Sie sich nicht sicher, ob Sie für Ihr Projekt mit einer Lizenz auskommen, können Sie jederzeit gerne bei uns nachfragen, z.B. via Live-Chat. Ob Sie – im Falle mehrerer Websites – Ihre Lizenzen auch alle nutzen oder überall ein und dasselbe yalst einbinden, bleibt Ihnen überlassen. Wichtig ist nur, dass Sie über ausreichend viele Lizenzen verfügen.

Nun zu den organisatorischen und technischen Aspekten. Pro yalst-Lizenz/Site verfügen Sie u.a. über individuelle

  • (Design-)Einstellungen
  • Chat-Historien
  • Statistiken
  • Operatoren (Online-Berater)

Wenn Sie also ein- und dieselbe yalst-Site in verschiedene Websites einbinden, hat der Chat überall das gleiche Grunddesign und die erfassten Statistiken stellen ein Mischmasch Ihrer Websites dar. Falls die Einzelseiten keine eindeutigen Bezeichnungen haben, ist unter Umständen nicht einmal klar, von welcher Website ein eingehender Chat überhaupt kommt. Die einzige organisatorische Möglichkeit, hier Unterscheidungen vorzunehmen, sind Abteilungen, welche ab der Business-Edition genutzt werden können. Diese bieten Ihnen z.B. die Option festzulegen, dass in yalst Website A Abteilung A und Website B Abteilung B ist. Im Einbindungscode der betreffenden Webseite schlägt sich dies im Zusatzparameter &dept=A bzw. dept=B nieder. Dadurch erreichen Sie folgendes:

  • Sie können pro Operator festlegen, ob dieser zu Abteilung A, B oder beiden gehört. Über Chats von Website A werden nur Operatoren aus Abteilung A oder beiden alarmiert.
  • Sie können sich die Chat-Historien nur für eine bestimmte Abteilung ansehen.
  • In einigen Statistiken (z.B. Chat-Statistiken) ist ebenfalls eine Aufschlüsselung nach Abteilungen möglich.
  • Jede Abteilung kann ein eigenes Logo für den Kopfbereich der Chat-Fenster haben sowie eigene Chat-Buttons und eigene Floskeln.

„Sauberer“ ist jedoch die Nutzung einer separaten Lizenz, da hier wirklich alle Daten und Einstellungen strikt voneinander getrennt sind. Der einzige Nachteil dieser Variante ist, dass Operatoren, die für mehrere Websites die Online-Beratung übernehmen, mehrere Operator-Konsolen geöffnet haben müssen. Da unsere Operator-Konsolen jedoch sehr klein sind (450 x 600 Pixel), können Sie diese bequem nebeneinander auf Ihren Bildschirm legen.

Operator-Konsole

Operator-Konsole

Falls noch irgendwelche Fragen zum Thema yalst auf mehreren Websites offen geblieben sein sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

yalst-Release 9.103 veröffentlicht

Mit dem Release 9.103 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • führt eine neue Schnittstelle (Visitor-API) ein (Blog-Artikel mit näheren Erläuterungen)
  • behebt Fehler im mobilen und im Webclient
  • behebt einen Fehler auf Operator-Seite bei aktiven Chats mit dem Internet Explorer
  • zeigt die Gesprächsdauer von Chats einheitlicher an
  • fügt Angaben zur Gesprächsdauer und durchschnittlichen Wartezeit in Statistik-Exporten hinzu
  • zeigt die Zahl der Gesprächsrichtungswechsel in den Chat-Historien an
  • behebt einen Fehler bei der Logo-Anzeige von Abteilungen bei Umgehung des Startfensters
  • behebt einen Fehler in der Chat-Historie des Kundenbereichs bei Beschränkung auf einen bestimmten Tag

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

New JavaScript Visitor Api for Chat Events and Actions

The JavaScript Visitor Api for Chat provides a flexible way of integrating pre-chat actions and events; as well as visitor tracking on web pages. E.g. examining the support availability, tracking chat progress and painting click-to-chat buttons are highly customisable.