Einträge von Andreas Beckmann

yalst 12.1 – Mehr sehen, zeigen und erklären – besserer Support mit unserem neuen Audio-Video-Chat

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Nachdem wir in unserer letzten Version 12 die Einbindung in Ihre Webseite grundlegend verbessert und modernisiert haben, haben wir uns für die aktuelle Version 12.1 einer weiteren Funktion angenommen, dem Audio-Video-Chat. An diesem Feature haben wir mehrere Jahre gearbeitet und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Unser Audio-Video-Chat steht bezüglich Funktionalität, Anwenderfreundlichkeit und Qualität Produkten […]

Was ist neu in yalst 12.1? (Überblick)

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Wir hosten den Audio-Video-Chat genau wie den Chat selbst datenschutzkonform auf deutschen Servern. Operator kann dem Besucher einen Videochat anbieten, der sofort im Chatfenster des Besuchers startet Operator kann dem Besucher einen Videochat anbieten, der sofort im Chatfenster des Besuchers startet Verschiedene Modi für den Operator je nach Fenstergröße sowie Wahl des Bildausschnitts Verschiedene Modi […]

yalst 12: Der Beginn einer neuen Ära

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Zum 20-jährigen Jubiläum unseres yalst-LiveSupportTools veröffentlichen wir mit Version 12 eines der größten Updates in der langen Geschichte dieser Chat-Software. Die Änderungen sind zum Teil so fundamental, dass wir Sie vor eine Wahl stellen müssen: Möchten Sie mit uns auf eine spannende Reise gehen oder soll vieles erstmal beim Alten bleiben? Sie können sich in […]

Was ist neu in yalst 12? (Überblick)

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Komplett überarbeitetes Design der Operator-Konsole mit Icons statt Textschaltflächen Komplett überarbeitetes Design der Operator-Konsole mit Icons statt Textschaltflächen Preset-basierte Einbindung mit Attentiongrabber (Umkonfiguration ohne Änderung des Einbindungscodes) Preset-basierte Einbindung mit Attentiongrabber (Umkonfiguration ohne Änderung des Einbindungscodes) Verschiedene Presets für verschiedene Unterseiten bzw. Teil der Webseite mit komplett anderen Einstellungen möglich (mit Vorschaufunktion) Verschiedene Presets für verschiedene Unterseiten […]

yalst 12: Neues Erste-Schritte-Video

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Dieses Video zeigt Ihnen, wie schnell und einfach man das yalst-LiveSupportTool testen und einrichten kann. Und auch Sie brauchen nicht viel mehr als diese 6 Minuten, um einem Live-Test direkt auf Ihrer Webseite zu starten.

Was ist neu in yalst 11.0.1?

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Chat (Besucher): Flexible Chatbewertungsmöglichkeiten (2 – 5 Stufen mit Kommentar) Chat (Besucher): Flexible Chatbewertungsmöglichkeiten (2 – 5 Stufen mit Kommentar) Statistiken: Umfassende Bewertungsstatistik mit zahlreichen Filter-Funktionen Statistiken: Umfassende Bewertungsstatistik mit zahlreichen Filter-Funktionen Chat (Agent): Verschiedenfarbige Kennzeichnung mehrerer Chat-Fenster eines Operators zur besseren Auffindbarkeit Chat (Agent): Verschiedenfarbige Kennzeichnung mehrerer Chat-Fenster eines Operators zur besseren Auffindbarkeit Chat […]

yalst 10.07 veröffentlicht

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Wir möchten Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.07 vorstellen, in der wir uns hauptsächlich mit unserem FAQ-Modul und mit der Administration beschäftigt haben. Die FAQs werden jetzt in alle Ausprägungen des Chats (Popup, Mobilgeräte, in Seite eingebettet) angezeigt und können nun im Markdown-Format geschrieben werden. Damit gibt es nun keine funktionalen Unterschiede mehr […]

yalst 10.06 veröffentlicht

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Kurz nach der  Version 10.05 mit integrierter Übersetzungsfunktion möchten wir Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.06 vorstellen. Wie fast bei jeder Aktualisierung enthält unsere neue Version zusätzlich natürlich auch Bugfixes. Zwei Funktionen sind dabei dazugekommen. Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit Wir haben in den Arbeitszeitstatistiken im Modus „Nutzung/Chats/Effizienz“ den Punkt „Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit“ hinzugefügt: Damit können die […]

yalst 10.05 mit Übersetzungsfunktion direkt im Chat

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Trotz der nur kleinen Änderung in der Releasenummer von 10.02 auf 10.05 haben wir yalst ein spannendes Feature gegönnt – eine integrierte Übersetzungsfunktion. Als erstes schauen wir uns das an:   So einfach ist das. Der Besucher startet den Chat in seiner Muttersprache und der Agent antwortet in seiner. Und nur zur Information: In diesem […]

yalst 10 – Was ist der Pause-Button?

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Bei automatischer Chatverteilung insbesondere in Verbindung mit den Einstellungen „Warteschlange“ und/oder „Automatische Busy-Schaltung“ ist es für einen Operator auf dem klassischen Weg über den Statusbutton: nicht mehr ohne Weiteres möglich, seinen Status auf „inaktiv“ (Pause oder andere Tätigkeit) zu setzen, ohne unbearbeitete Chats zu erzeugen. Deswegen haben wir in dieser Version einen neuen Pause-Button: eingeführt. […]