Einträge von Andreas Beckmann

yalst 10.07 veröffentlicht

Wir möchten Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.07 vorstellen, in der wir uns hauptsächlich mit unserem FAQ-Modul und mit der Administration beschäftigt haben. Die FAQs werden jetzt in alle Ausprägungen des Chats (Popup, Mobilgeräte, in Seite eingebettet) angezeigt und können nun im Markdown-Format geschrieben werden. Damit gibt es nun keine funktionalen Unterschiede mehr […]

yalst 10.06 veröffentlicht

Kurz nach der  Version 10.05 mit integrierter Übersetzungsfunktion möchten wir Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.06 vorstellen. Wie fast bei jeder Aktualisierung enthält unsere neue Version zusätzlich natürlich auch Bugfixes. Zwei Funktionen sind dabei dazugekommen. Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit Wir haben in den Arbeitszeitstatistiken im Modus „Nutzung/Chats/Effizienz“ den Punkt „Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit“ hinzugefügt: Damit können die […]

yalst 10.05 mit Übersetzungsfunktion direkt im Chat

Trotz der nur kleinen Änderung in der Releasenummer von 10.02 auf 10.05 haben wir yalst ein spannendes Feature gegönnt – eine integrierte Übersetzungsfunktion. Als erstes schauen wir uns das an:   So einfach ist das. Der Besucher startet den Chat in seiner Muttersprache und der Agent antwortet in seiner. Und nur zur Information: In diesem […]

yalst 10 – Was ist der Pause-Button?

Bei automatischer Chatverteilung insbesondere in Verbindung mit den Einstellungen „Warteschlange“ und/oder „Automatische Busy-Schaltung“ ist es für einen Operator auf dem klassischen Weg über den Statusbutton: nicht mehr ohne Weiteres möglich, seinen Status auf „inaktiv“ (Pause oder andere Tätigkeit) zu setzen, ohne unbearbeitete Chats zu erzeugen. Deswegen haben wir in dieser Version einen neuen Pause-Button: eingeführt. […]

yalst 10 – Wie sieht die automatische Chatverteilung auf Operatorseite aus?

Seit der Version 10 gibt es die neue Funktion „Automatische Chatverteilung“. Diese Funktion (Einstellung „Chat-Verteilung“ in der Administration unter Konfiguration – Einstellungen – Sonstiges) dient dazu, den Operatoren automatisch die Chatanfragen zuzuteilen. Wie diese Funktion sich im Einzelnen auf Operatoren-Seite zeigt, wird in diesem Artikel erklärt. Die aktivierte Funktion „Automatische Chatverteilung“ wird in der Operator-Konsole […]

yalst 10 mit verbesserter Operator-Konsole und vielen Callcenter-Funktionen erschienen

Nun haben wir es dann doch endlich geschafft und sind zweistellig, da wir die Version 10 unserer Live-Support-Software fertiggestellt haben! Für alle Editionen haben wir die Graphiken in der Operator-Konsole modernisiert, die nun komplett skalierbare SVG-Graphiken sind. Dabei haben wir die Reihenfolge und Aussehen der Buttons leicht angepasst. Die weiteren Funktionen richten sich an größere […]

Reporting/Monitoring – was ist der Operator-Monitor? (7. Teil)

Insbesondere in mittelständischen und großen Unternehmen spielt die Auswertung von Statistiken und das Reporting über die geführten Chats und die Arbeit der Agenten eine fundamentale Rolle. Deswegen bietet der yalst Live-Chat standardmäßig neben einer Vielzahl von Schnittstellen, über die Daten an andere Systeme übergeben werden können, umfangreiche Auswertungen über das Chataufkommen. Während wir uns in […]

Reporting/Monitoring – wieviel Statistik steckt in der Chat-Historie? (6. Teil)

Insbesondere in mittelständischen und großen Unternehmen spielt die Auswertung von Statistiken und das Reporting über die geführten Chats und die Arbeit der Agenten eine fundamentale Rolle. Deswegen bietet der yalst Live-Chat standardmäßig neben einer Vielzahl von Schnittstellen, über die Daten an andere Systeme übergeben werden können, umfangreiche Auswertungen über das Chataufkommen. Während wir uns in […]

Reporting/Monitoring – was sind Arbeitszeitstatistiken? (5. Teil)

Insbesondere in mittelständischen und großen Unternehmen spielt die Auswertung von Statistiken und das Reporting über die geführten Chats und die Arbeit der Agenten eine fundamentale Rolle. Deswegen bietet der yalst Live-Chat standardmäßig neben einer Vielzahl von Schnittstellen, über die Daten an andere Systeme übergeben werden können, umfangreiche Auswertungen über das Chataufkommen. Während wir uns in […]

Reporting/Monitoring – welche Chat-Statistiken gibt es in yalst? (4. Teil)

Insbesondere in mittelständischen und großen Unternehmen spielt die Auswertung von Statistiken und das Reporting über die geführten Chats und die Arbeit der Agenten eine fundamentale Rolle. Deswegen bietet der yalst Live-Chat standardmäßig neben einer Vielzahl von Schnittstellen, über die Daten an andere Systeme übergeben werden können, umfangreiche Auswertungen über das Chataufkommen. Während wir uns im […]