Im zweiten größeren Update von yalst 10.0x haben wir uns auf zwei Aspekte konzentriert, einem erneuerten Besucher-Monitoring und auf Verbesserungen im Chat-Fenster des Operators. Schon seit der ersten Version (das war im Jahre 2003!) hat yalst einen Besucher-Monitor. Dieser gibt live und in Echtzeit das aktuelle Geschehen auf der eigenen Webseite wieder. Er ist ein […]
Seit vielen Jahren sieht ein Standard-Einbindungscode für Webseiten so aus:
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<!-- LiveSupport Integration Code - always use HTML code generator to create -->
<script language="JavaScript" type="text/javascript">
(function()
{
var spanID = 'y' + Math.random().toString();
document.write("<span id='" + spanID + "' ></span>");
var anchorElement = document.getElementById(spanID);
var script = document.createElement("script");
script.src = "https://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=XXXXX-Y\x26y_span_id=" + spanID;
anchorElement.parentNode.insertBefore(script, anchorElement);
})();
</script>
<!-- End of LiveSupport Integration Code -->
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XXXXX-Y ist durch Ihre Site-Nummer, z.B. 20000-1, zu ersetzen. Falls Sie eine Kauflösung nutzen, also yalst selber hosten, muss „rd.livesupportserver.de“ noch durch die Domain Ihrer yalst-Installation ersetzt werden. Bei sehr alten Versionen von yalst sah der Einbindungscode noch so aus:
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<script language="JavaScript" src="<a" href="https://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=24718-1">"https://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=XXXXX-Y"</a> type="text/javascript"></script>
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Diese Form der […]
Mit Version 10.01 möchten wir Ihnen heute das erste Feature-Update von yalst 10 vorstellen. Wie fast bei jeder Aktualisierung enthält unsere neue Version zusätzlich natürlich auch Bugfixes. Auf Basis eines Kundenwunsches haben wir die automatische Busy-Schaltung optional wesentlich flexibler gemacht. Bisher konnten Sie für jeden Operator/Agenten einen Chat-Schwellenwert festlegen, bei dessen Überschreitung sie oder er […]
Zusätzliche Daten wie z.B. die Kundennummer vorm Chat-Start abzufragen sollte jede bessere Live-Chat-Lösung können und selbstverständlich bietet Ihnen yalst diese Funktionalität seit vielen Jahren. Aber wir gehen hier einen entscheidenen Schritt weiter. In den Start-Fenstern können Sie neben Eingabe-, Auswahl- und Ankreuzfeldern auch sogenannte Online-Abfragen hinzufügen. Die Konfiguration für das Start-Fenster erreichen Sie in der […]
Unser aktuelles Sommer-Update bietet Ihnen neue und aktualisierte Werkzeuge, den Einsatz Ihrer Live-Support-Software effektiv zu überwachen, um z.B. schnell auf aktuelle Entwicklungen reagieren zu können. Neu: Cockpit Unser neues Cockpit ermöglicht die Überwachung wichtiger Key-Performance-Indikatoren in Echtzeit. Dazu gehört z.B. der aktuelle Servicelevel, also der Prozentsatz von Chats, die innerhalb einer festgelegten Zeit angenommen werden. […]
Die neue Mehrsprachigkeit Mit der neuen Version unserer Live-Chat-Software haben wir die Unterstützung für Sprachen auf der Besucherseite komplett überarbeitet. Bisher stand Ihnen für Ihre Besucher pro yalst-Site entweder nur Deutsch oder Englisch sowie eine weitere Sprache zur Verfügung (zur Auswahl standen: Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch oder Italienisch). Ab sofort kann in allen besucherseitigen Fenstern […]
Wenn Sie Ihre yalst-Kauflösung nicht bereits bei der Installation für UTF-8 konfiguriert haben oder Ihre Installation recht alt ist, nutzen Sie wahrscheinlich noch den sogenannten Latin1-Zeichensatz. Der Zeichensatz wird für die Ausgabe der webbasierten yalst-Seiten sowie zum Speichern Ihrer Daten in der Datenbank verwendet. Heutzutage ist die Nutzung von „Latin1“ nicht mehr zeitgemäß, da nur […]
Chat-Bots sind ein wichtiger und hochaktueller Trend im Bereich der textbasierten Kundendialogsysteme. Sie ermöglichen, Teile von Live-Chats oder bei einfachen Anliegen sogar komplette Anfragen zu automatisieren. Dadurch können Ihre Operatoren mehr Chatanfragen bearbeiten oder auch menschliche Agenten eingespart werden. Die yalst-Version 9.43 ermöglicht nun in der Business-Edition, solche Bot-Operatoren anzulegen. Mit Hilfe von entsprechenden Bot-Anbietern können wir […]
In vielen, insbesondere größeren Unternehmen ist yalst nicht die einzige Software zur Kundenkommunikation. Daher ist es wichtig, dass sich die Chat-Lösung in andere Produkte integriert, um z.B. direkt aus dem Chat ein Support-Ticket oder einen Bug-Report im jeweils dafür eingesetzten System zu erzeugen. In yalst 9.42 starten wir mit zwei solcher Integrationen, für Atlassian JIRA® […]
Release 9.411 unser umfassenden Chat-Lösung für Ihren Live-Support dient in erster Linie zur Fehlerbehebung. Wir haben aber auch zwei Erweiterungen bezüglich Chat-Transfers eingebaut, welche diese noch flexibler machen. Bisher konnten Sie Chats, wenn diese an einen anderen Operator/Agenten weitergeben werden sollten, nur an einen bestimmten oder an alle Operatoren zum Transfer freigeben. Im letztgenannten Fall […]