Einträge von Markus Jasinski

Tipp: Chat-Start mit Online-Abfragen aufbohren

Zusätzliche Daten wie z.B. die Kundennummer vorm Chat-Start abzufragen sollte jede bessere Live-Chat-Lösung können und selbstverständlich bietet Ihnen yalst diese Funktionalität seit vielen Jahren. Aber wir gehen hier einen entscheidenen Schritt weiter. In den Start-Fenstern können Sie neben Eingabe-, Auswahl- und Ankreuzfeldern auch sogenannte Online-Abfragen hinzufügen. Die Konfiguration für das Start-Fenster erreichen Sie in der […]

yalst 9.6 mit Cockpit-Funktion und verbessertem Operator-Monitor

Unser aktuelles Sommer-Update bietet Ihnen neue und aktualisierte Werkzeuge, den Einsatz Ihrer Live-Support-Software effektiv zu überwachen, um z.B. schnell auf aktuelle Entwicklungen reagieren zu können. Neu: Cockpit Unser neues Cockpit ermöglicht die Überwachung wichtiger Key-Performance-Indikatoren in Echtzeit. Dazu gehört z.B. der aktuelle Servicelevel, also der Prozentsatz von Chats, die innerhalb einer festgelegten Zeit angenommen werden. […]

yalst 9.5 mit überarbeiteter Sprachunterstützung und DSGVO-Updates erschienen

Die neue Mehrsprachigkeit Mit der neuen Version unserer Live-Chat-Software haben wir die Unterstützung für Sprachen auf der Besucherseite komplett überarbeitet. Bisher stand Ihnen für Ihre Besucher pro yalst-Site entweder nur Deutsch oder Englisch sowie eine weitere Sprache zur Verfügung (zur Auswahl standen: Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch oder Italienisch). Ab sofort kann in allen besucherseitigen Fenstern […]

yalst-Kauflösungen auf UTF-8 umstellen

Wenn Sie Ihre yalst-Kauflösung nicht bereits bei der Installation für UTF-8 konfiguriert haben oder Ihre Installation recht alt ist, nutzen Sie wahrscheinlich noch den sogenannten Latin1-Zeichensatz. Der Zeichensatz wird für die Ausgabe der webbasierten yalst-Seiten sowie zum Speichern Ihrer Daten in der Datenbank verwendet. Heutzutage ist die Nutzung von „Latin1“ nicht mehr zeitgemäß, da nur […]

yalst 9.43 ermöglicht Bot-Anbindungen und erweitert die Floskel-Funktion

Chat-Bots sind ein wichtiger und hochaktueller Trend im Bereich der textbasierten Kundendialogsysteme. Sie ermöglichen, Teile von Live-Chats oder bei einfachen Anliegen sogar komplette Anfragen zu automatisieren. Dadurch können Ihre Operatoren mehr Chatanfragen bearbeiten oder auch menschliche Agenten eingespart werden. Die yalst-Version 9.43 ermöglicht nun in der Business-Edition, solche Bot-Operatoren anzulegen. Mit Hilfe von entsprechenden Bot-Anbietern können wir […]

yalst 9.42 bringt Integration in Drittprodukte

In vielen, insbesondere größeren Unternehmen ist yalst nicht die einzige Software zur Kundenkommunikation. Daher ist es wichtig, dass sich die Chat-Lösung in andere Produkte integriert, um z.B. direkt aus dem Chat ein Support-Ticket oder einen Bug-Report im jeweils dafür eingesetzten System zu erzeugen. In yalst 9.42 starten wir mit zwei solcher Integrationen, für Atlassian JIRA® […]

yalst-Release 9.411 bringt Chat-Transfers zwischen Abteilungen

Release 9.411 unser umfassenden Chat-Lösung für Ihren Live-Support dient in erster Linie zur Fehlerbehebung. Wir haben aber auch zwei Erweiterungen bezüglich Chat-Transfers eingebaut, welche diese noch flexibler machen. Bisher konnten Sie Chats, wenn diese an einen anderen Operator/Agenten weitergeben werden sollten, nur an einen bestimmten oder an alle Operatoren zum Transfer freigeben. Im letztgenannten Fall […]

Push-Nachricht ans Smartphone senden bei Chat-Eingang

Kennen Sie das, Sie sitzen nicht ständig vor Ihrem Rechner und haben deshalb schon eine Chat-Anfrage verpaßt? Solange Sie den Raum nicht verlassen, können Sie sich mit akustischen Chat-Alarmierungen behelfen. Aber was ist, wenn Sie im Nebenraum sind? Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Chat-Alarmierungen an Ihr Smartphone pushen können. Genutzt wird hierzu ein yalst-Feature (verfügbar ab […]

yalst 9.41 mit Service-Zeiten und weiteren Neuerungen erschienen

Mit Version 9.41 haben wir eine Funktion umgesetzt, die sich eine ganze Reihe Kunden gewünscht haben: Service-Zeiten. Das Feature ist in der Business-Edition verfügbar und kann in der Administration aktiviert werden. Außerhalb der Service-Zeiten werden alle Operatoren automatisch inaktiv geschaltet (bzw. „busy“, wenn sie in diesem Moment einen Chat führen). Sollten sich noch Chat-Anfragen in der […]

Operatoren erfolgsabhängig vergüten

Grundsätzlich können Chat-Operatoren/-Agenten entweder nach Arbeitszeit oder erfolgsabhängig vergütet werden. Für den erstgenannten Fall stellt Ihnen yalst ab der Business-Edition umfangreiche Statistiken – grafisch und tabellarisch – in der Administration zur Verfügung, aus denen hervorgeht, wann und wie lange ein Operator/Agent am System angemeldet war, wieviel Zeit sie oder er mit Chats oder Pausen verbracht haben […]