yalst-Version 9.21 veröffentlicht

Mit yalst 9.21 ist heute – trotz des kleinen Versionssprungs, eine große Aktualisierung für die Version 9.2 erschienen. Das Update beinhaltet nicht nur Bugfixes, sondern auch eine ganze Reihe neuer oder verbesserter Funktionen, die wir über den Winter für Sie entwickelt haben.

yalst updaten

Das Update

  • bietet ein neues alternatives Chat-Design mit Sprechblasen-Optik
  • verbessert die Floskelauswahl im Chat-Fenster, wenn viele Floskelgruppen vorhanden sind
  • ermöglicht eine einstellbare Chat-Benachrichtigungszeit für Operatoren mit B-Priorität
  • verbessert Browser- und Betriebssystem-Angaben dahingehend, dass Smartphones und Tablets separat ausgewiesen werden
  • ermöglicht die Einbindung von Chat-Buttons als feststehende Reiter an einem der vier Seitenränder
  • erweitert die Arbeitszeit-Statistiken auf Abteilungen und Statistikgruppen
  • ermöglicht das Einblenden der Chat-Zeiträume in Arbeitszeitstatistiken
  • bietet Statistik-Unterlogins auf Abteilungs- und Gruppenebene, optional mit Chat-Historie und Operator-Monitor
  • kommt mit einem neuen Verwaltungsmodul für Statistikgruppen
  • ermöglicht in der Business-Edition das Ausscheiden von Operatoren (sind in den Statistiken weiter vorhanden, zählen aber nicht mehr gegen das Operator-Limit des jeweiligen Tarifs)
  • erweitert die Chat-Historie (Administration) um eine Schlagwort-Suche (mit Tagcloud, ab Business-Edition) sowie um einen Word®- und RTF-Export (ab Professional-Edition)
  • verbessert den Floskel-Editor (die alternativen Eingabefelder entfallen dafür)
  • löscht den Button-Cache nun automatisch, falls notwendig
  • verbessert die Anzeige von Marketing-Aktionen in der Operator-Konsole
  • behebt einen Fehler im E-Mail-Link der Operator-Infozeile (betrifft Chrome im https-Fall)
  • behebt einen Fehler bei der Logout-Warnung in der Administration beim Safari-Browser
  • beseitigt eine ganze Reihe kleinerer Bugs, die wir in Version 9.2 gefunden haben

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert. Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen stets mit der aktuellen Version zu arbeiten.

Das Update ist für Nutzer der Kauflösung mit 9.2-Lizenz und für alle Kunden mit aktivem Wartungsvertrag kostenlos.

yalst und Heartbleed

Die ganze IT-Welt spricht momentan über den sogenannten Heartbleed-Bug (hier ein Heise-Artikel mit näheren Erläuterungen), eine sehr schwere Sicherheitslücke in der OpenSSL-Bibliothek, die bei verschlüsselten Datenverbindungen eine wichtige Rolle spielt.

Wir möchten Sie daher informieren, dass unsere yalstMietlösungen und der Kundenbereich für Kauflösungen von diesem Problem nicht betroffen sind, da wir eine etwas ältere Version dieser Bibliothek einsetzen, die den Bug noch nicht enthält. Es besteht daher nach unserem Dafürhalten kein Anlass, dass Sie Ihre Kennwörter in der yalst-Administration oder dem Kundenbereich deswegen ändern müssen.

Bei yalstKauflösungen sieht die Lage etwas anders aus. Hier hängt es von der Software Ihres Webhosters ab, ob Sie von dem Bug betroffen sind oder nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem Hosting-Anbieter entsprechend zu erkundigen (falls er Sie nicht sowie schon informiert hat). Wenn Ihr Hoster betroffen war oder ist, sollten Sie – nachdem die Sicherheitslücke geschlossen wurde – vorsichtshalber alle Kennwörter in yalst ändern.

yalst-Release 9.202 veröffentlicht

Mit dem Release 9.202 ist heute die zweite Aktualisierung für yalst 9.2 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt einen Darstellungsfehler in der Administration bei Fehlermeldungen
  • beseitigt eine mögliche Datenbank-Fehlermeldung beim Erstellen von Marketing-Umfragen
  • behebt ein Problem beim Upload von Logo und Chat-Buttons beim Neuanlegen von Abteilungen
  • beseitigt einen möglichen JavaScript-Fehler beim Auslösen automatischer Marketing-Aktionen
  • behebt ein Problem beim Schließen von Auto-Einladungen
  • beseitigt Darstellungsfehler in Online-Hilfen bei UTF8-Installationen
  • korrigiert eine Reihe von Schreibfehlern in der Administration

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

yalst-Release 9.201 veröffentlicht

Mit dem Release 9.201 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 9.2 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt das Problem, dass bestimmte Fenster mit Firefox unter Windows in den Hintergrund gelangen können
  • beseitigt Inkonsistenzen beim Überspringen des Chat-Startfensters
  • ändert Einbindungsparameter nach dem Schema parameter=true in parameter=1 (bestehende Einbindungen brauchen nicht geändert werden)
  • fügt Zertifikatshinweise im Setup hinzu, falls SSL-Optionen ausgewählt werden
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

yalst 9.2 mit Desktop-Apps und neuer Administration

Bisher war yalst eine reine Websoftware, d.h., die Online-Berater (Operatoren) haben mit unserer browserbasierten Operator-Konsole gearbeitet. Das hat viele Vorteile, da Aktualisierungen zentral auf dem Server erfolgen und auf dem Arbeitsplatz selbst keine spezielle Software installiert werden muss. Dennoch ist immer wieder der Wunsch an uns herangetragen worden, auch eine Desktop-Software bereitzustellen, die beispielsweise beim Hochfahren des Operator-Rechners gleich mitgestartet werden kann und den Berater automatisch als yalst-Operator einloggt. Wenn dies auch Ihre bevorzugte Arbeitsweise ist, hat das Warten ein Ende, mit yalst 9.2 liefern wir Ihnen Desktop-Apps für Windows und OS X.

yalst 9.2 (1)

Die Apps haben das gleiche Look & Feel der vertrauten yalst-Fenster, bieten aber eine ganze Reihe an Zusatzfunktionen. Dazu gehören u.a. das automatische Starten nach dem Booten, das ebenfalls automatisierte Einloggen in beliebig viele Operator-Konsolen (die sogar aus verschiedenen Installationen sein können) und das Beenden aller Konsolen mit einem Klick.

yalst 9.2 (2)

Die zweite große Neuerung in yalst, von der alle Editionen profitieren, ist die völlig neugestaltete Administration. Wir haben jede einzelne Seite umgestaltet und modernisiert sowie die Navigation deutlich vereinfacht. So können Sie nun zum Beispiel blitzschnell zwischen den einzelnen Konfigurationsbereichen wechseln, ohne immer erst zur Hauptseite zurück zu müssen. Auch wenn Sie mehrere yalst-Zugänge mit der Administration verwalten, verkürzen sich die Wege deutlich. Und zum Öffnen der Hilfe brauchen Sie das aktuelle Fenster nicht mehr zu verlassen. Noch nie war es einfacher, Ihr yalst zu konfigurieren, einzubinden sowie Chats und Statistiken auszuwerten.

yalst 9.3 (3)

Innerhalb der Administration finden Sie auch die neuen Arbeitszeitstatistiken (verfügbar ab der Business-Edition). Diesen können Sie minutengenau entnehmen, wann Ihr Live-Support online, offline oder busy war. Zusätzlich werden für jeden Operator die Anmeldezeiträume inkl. separat ausgewiesener Busy- und Inaktivzeiten angezeigt. Beide Statistiken gibt es als Diagramm und Tabelle – inkl. Excel- und CSV-Export.

yalst 9.2 (4)

Und dies ist längst noch nicht alles. Alle weiteren Neuerungen finden Sie wie immer im Changelog

Mit Version 9.2 erhalten Sie das bisher umfassendste, nutzerfreundlichste und modernste yalst. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

yalst-Release 9.105 veröffentlicht

Mit dem Release 9.105 ist soeben die fünfte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • ermöglicht eine Vergrößerung des Operator-Chatfensters unter dynamischer Anpassung der Inhalte
  • sendet bei online.php einen Cross-Domain-Header (zum Einbau in Ajax-Skripte)
  • modernisiert einige SQL-Abfragen auf Statistikseiten, die mit sehr neuen MySQL-Versionen Fehler ausgaben (betrifft nur Kauflösungen)
  • behebt einen Fehler in der Autofloskel nach halbem Annahme-Timeout
  • behebt einen möglichen Fehler beim Einlesen des Datenbank-Kennworts aus config.ini (betrifft nur Kauflösungen)
  • aktualisiert die Visisoft-Firmendaten auf unsere neue Anschrift
  • beseitigt eine Reihe weiterer kleiner Bugs

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Hosted in Germany

Aus gegebenen Anlass möchten wir darauf hinweisen, dass alle yalst-Mietlösungen auf deutschen Servern in Deutschland gehostet werden und damit auch der deutschen Gesetzgebung unterliegen. Administrativen Zugriff auf die Systeme haben ausschließlich Visisoft-Mitarbeiter.

Hosted in Germany

Des Weiteren gehören wir zu den wenigen Anbietern von Live-Support-Lösungen, die ihr Produkt auch als Kauflösung zur Installation auf Ihren eigenen Servern anbieten. Somit haben Sie die 100%ige-Kontrolle über Ihre Chat- und Statistikdaten. 

Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gerne bezüglich optimaler Lösungen für Ihren Besucher- und Kundensupport.

Kauflösungen ab yalst 9.2

Heute möchten wir Sie über zwei grundsätzliche Änderungen in yalst-Kauflösungen ab der nächsten Version (yalst 9.2) informieren. Unter Kauflösung verstehen wir die Produktvariante, welche Sie direkt auf Ihrem Server oder Webspace installieren. Nutzer unserer yalst-Mietlösung sind von den Ankündigungen in diesem Artikel nicht betroffen.

Systemvoraussetzungen

Die Entscheidung, welche minimale PHP-Version wir für yalst voraussetzen ist keine leichte. Einerseits ist es wichtig, dass unsere Software auf möglichst vielen Systemen lauffähig ist, andererseits möchten wir natürlich die Neuerungen und Erweiterungen in PHP gerne nutzen, um yalst noch besser, eleganter und vielseitiger zu machen. Im Rahmen dieser Abwägung haben wir uns entschlossen, die minimal benötigte PHP-Version für yalst 9.2 von PHP 5.0 auf 5.2 anzuheben. PHP 5.2 ist bereits 2006 erschienen und sollte daher nahezu überall vorhanden sein.

PHP

Update von älteren yalst-Versionen

Bis heute bieten wir Update-Preise/-Bestellmöglichkeiten und Datenbank-Updatedateien bis runter zur allerersten Kauflösung (yalst 2.2 aus dem Jahre 2004) an. Dies bedeutet für uns einen hohen Pflegeaufwand bei jedem Update. Diese Zeit würden wir lieber in die Weiterentwicklung von yalst stecken, zumal die ganz alten Versionen kaum noch im Einsatz sind. Daher haben wir uns entschlossen, ab yalst 9.2 (erscheint im Laufe dieses Jahres) nur noch Updates von yalst 6.0 (erschienen am 1.10.2007) oder neuer anzubieten. Wenn Sie noch eine ältere Version (also 5.07 oder kleiner) im Einsatz haben, was wir aus verschiedenen Gründen nicht empfehlen, müssten Sie

  • bitte vor dem Erscheinen von yalst 9.2 auf Version 9.1 updaten
  • ab dem Erscheinen von yalst 9.2 den regulären Neupreis entrichten

Update

Updates können Sie über Sie über unseren Kundenbereich online bestellen.

Ihre Fragen zu beiden Punkten beantworten wir gerne auf unseren bekannten Supportkanälen.

yalst-Release 9.104 veröffentlicht

Mit dem Release 9.104 ist soeben die vierte und bisher größte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt Inkonsistenzen beim Vergrößern von Chat-Fenstern
  • beinhaltet eine neue zusammenfassende Chat-Statistik im Kundenbereich
  • bietet eine Möglichkeit zum Export von Chats im CSV-Format über die Chat-Historie des Kundenbereichs
  • erlaubt die Blockierung von Besuchern u.a. auch über die Chat-API
  • beinhaltet eine Operator-spezifische Lautstärkeneinstellung für Hinweistöne
  • enthält weitere Bugfixes und Detailverbesserungen
  • beinhaltet ergänzende Informationen zur Visitor-API

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

yalst-Release 9.103 veröffentlicht

Mit dem Release 9.103 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • führt eine neue Schnittstelle (Visitor-API) ein (Blog-Artikel mit näheren Erläuterungen)
  • behebt Fehler im mobilen und im Webclient
  • behebt einen Fehler auf Operator-Seite bei aktiven Chats mit dem Internet Explorer
  • zeigt die Gesprächsdauer von Chats einheitlicher an
  • fügt Angaben zur Gesprächsdauer und durchschnittlichen Wartezeit in Statistik-Exporten hinzu
  • zeigt die Zahl der Gesprächsrichtungswechsel in den Chat-Historien an
  • behebt einen Fehler bei der Logo-Anzeige von Abteilungen bei Umgehung des Startfensters
  • behebt einen Fehler in der Chat-Historie des Kundenbereichs bei Beschränkung auf einen bestimmten Tag

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.