yalst-Release 9.102 veröffentlicht

Mit dem Release 9.102 ist soeben die zweite Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt kleinere Fehler im Webclient und im mobilen Client
  • verbessert die Berechnung der Gesprächsdauer bei automatisch beendeten Chats
  • verbessert die Suchfunktion in der Chat-Historie
  • behebt ein Problem mit Zusatzfeldern im Startfenster bei mehreren Abteilungen
  • ergänzt eine Fehlermeldung bei manueller Busy-Schaltung im Autobusy-Modus falls Schwellenwert nicht erreicht
  • behebt ein Problem mit der Autostatus-Funktion (nur Kauflösungen) in verschiedenen Browsern
  • behebt weitere kleinere Fehler
Darüber hinaus haben wir Verbesserungen in der Operator-Konsole vorgenommen. Sowohl für die Operator-Übersicht als auch für den Besucher-Monitor steht nun ein umschaltbarer reduzierter Modus zur Verfügung:
Reduzierte Operator-Konsole
Diese helfen Ihnen insbesondere bei vielen Operatoren und Besuchern, den Überblick zu behalten. Gleichzeitig senkt die reduzierte Ansicht, speziell beim Besucher-Monitor, die Menge der übertragenen Daten nicht unerheblich. Es besteht daher auch die Möglichkeit, diesen Modus über die Einstellungen dauerhaft und für Operatoren nicht umschaltbar zu konfigurieren.
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

yalst 9.1 – der Überall-Livesupport

Mit yalst 9.1 haben wir das Einsatzgebiet Ihrer Livesupport-Lösung noch einmal kräftig erweitert. Viele Unternehmen haben heutzutage Webseiten, die für mobile Nutzung – also mit Smartphone oder Tablet – optimiert sind und tragen damit dem Trend Rechnung, dass immer mehr Zugriffe von diesen Geräten stattfinden. Also sollte sich auch Ihre Chat-Lösung in dieses neue Nutzungsschema einfügen. Daher haben wir die Besucher-seitigen Fenster (Chat bzw. Kontaktformular) an diese Anforderungen angepasst: Sobald ein Chat von einem Smartphone oder Tablet gestartet wird, passen sich die yalst-Fenster automatisch an den jeweiligen Bildschirm an, so dass Ihre Kunden und Besucher auch von unterwegs ein optimales Chat-Erlebnis haben, egal welches Gerät sie verwenden. Unsere bisherige iPhone®-App wird damit überflüssig. Diese Mobilfunktionen stehen Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.

Mobile Client

Aber es gibt noch sehr viel mehr Neuigkeiten zum Thema yalst-Integration! Viele unserer Kunden haben sich gewünscht, direkt auf einer ihrer Webseiten chatten zu können, ohne dass sich dazu ein Popup-Fenster öffnet. Dank unseres Webclients in yalst 9.1 wird dieses nun Realität! Damit wird unsere Software zum integralen Bestandteil Ihrer Website und lässt sich optimal an Ihr Corporate-Design anpassen. Und wenn Ihr Gesprächspartner während des Chats im selben Fenster eine andere Seite Ihres Webauftritts besucht, pausiert der Chat einfach so lange. Aber da geht noch mehr! Auch Ihre Facebook-Seite läßt sich nun mit einer Chat-Unterseite versehen, so dass Sie obendrein auch für Ihre Facebook-Nutzer mühelos erreichbar sind. Diese Features stehen ab der Business-Edition zur Verfügung.

Webclient

 

Facebook-Eibindung

 

Wie bei jeder neuen Version haben wir auch diesmal wieder eine ganze Reihe Ihrer Feature-Wünsche umgesetzt. Dazu gehören z.B. die Möglichkeit Zeilenumbrüche in Chat-Texte einzufügen oder eine deutlich erweiterte Autobusy-Funktion. Alle Neuerungen finden Sie wie immer im yalst-Changelog.

Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

yalst-Release 9.004 veröffentlicht

Mit dem Release 9.004 ist soeben die vierte Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit dem neuen Einbindungscode (insbesondere beim IE 8)
  • behebt ein Problem bei Chat-Einladungen auf Webseiten mit hohen z-Indices
  • verbessert das Cobrowsing
  • verbessert die Darstellung von Formular-Buttons mit Firefox 13 und IE 10

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/yalst.js.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/eventreceiver.html
  • /yalst/proxy.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/include/functions.inc.php
  • /yalst/include/cobrowse.inc.php
  • /yalst/admin/include/config.inc.php
  • /yalst/data/cobrowse.conf

yalst-Release 9.003 veröffentlicht

Mit dem Release 9.003 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit der Monitoring-Einbindung
  • verbessert das automatische Ausloggen von Operatoren mit Verbindungsproblemen
  • vereinfacht die Kundenverwaltung bei Mehrlizenz-Kauflösungen
  • enthält die neuesten ionCube-Loader inkl. PHP 5.4 (Kauflösung)

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/chat.api.php
  • /yalst/environment.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/yalst.js.php
  • /yalst/include/autologout.inc.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/include/op.session.inc.php
  • /yalst/data/alang.de.ini
  • /yalst/data/utf8-alang.de.ini
  • /yalst/admin/customers.php
  • /yalst/admin/customeredit.php
  • /yalst/admin/data.php
  • /yalst/admin/livesupport.php
  • /yalst/admin/include/config.inc.php

yalst-Release 9.002 veröffentlicht

Mit dem Release 9.002 ist soeben die zweite Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem beim Anzeigen des Chat-Buttons in abgelaufenen Testversionen
  • beinhaltet Optimierungen für das Cobrowsing-Modul
  • beinhaltet ein neues Push-Zertifikat für die yalstChat-App
  • verbessert das Handling von Startdialogen direkt auf der Seite im Offline-Fall
  • korrigiert einige Schreibfehler

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Nutzern abgelaufener Trial-Versionen empfehlen wir dieses Update vordringlich, um eine korrekte Einbindung in Webseiten zu gewährleisten.

yalst-Release 9.001 veröffentlicht

Mit dem Release 9.001 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit Mitteilungen und Marketing-Aktionen beim Verwenden der neuen Bild-Einladungen
  • behebt ein Problem mit dem wiederholten Öffnen von Mitteilungen bei Aufruf einer neuen Seite durch den Besucher
  • verbessert die Kompatibilität der Einbindungsskripte
  • behebt ein Problem mit dem Einbindungscode für iOS5-Geräte
  • behebt ein Problem mit vorhandenen Auto-Marketing-Aktionen nach einem Wechsel in die Basic-Edition
  • behebt ein Problem mit MySQL 5.5

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/admin/include/config.inc.php
  • /yalst/button.php
  • /yalst/contact.js.php
  • /yalst/faq.js.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/pixel.php
  • /yalst/rating.js.php
  • /yalst/yalst.js.php

Neu in yalst 9.0: Themes, Einladungen, Abfragen und vieles mehr

Die neunte Generation unserer umfassenden Lösung für Online-Beratung, Webcontrolling und E-Marketing ist – nach rund einem Jahr intensiver Entwicklungsarbeit – vor wenigen Tagen erschienen. Wir denken, das Warten sich gelohnt, denn yalst 9.0 kommt mit einer Vielzahl neuer oder verbesserter Funktionen und einer flexiblen neuen Tarifstruktur, die wir in einem weiteren Blog-Artikel ausführlich vorstellen.

Obwohl das yalst-LiveSupportTool schon immer über sehr weitgehende Design-Einstellungen verfügte, bisherige Nutzer kennen unseren umfangreichen Konfigurationsbereich, war der Wunsch nach noch mehr Gestaltungsmöglichkeiten für die Fenster auf Besucherseite das mit Abstand meistgewünschte Feature unserer Benutzer. Daher haben wir viel Entwicklungszeit in eine sehr flexible Lösung gesteckt, die den Administrationsbereich nicht mit weiteren Einstellungen überfrachtet. Ab sofort können Sie mit Hilfe sogenannter Themes alle besucherseitigen Fenster durch den Upload einer einzigen Theme-Datei umgestalten.

Themes

Eine Theme-Datei enthält nicht nur alle CSS-Einstellungen und Bilder, um die Fenster nach Ihren Wünschen zu gestalten, sondern kann auch alle Texte in den verwendeten Sprachen ändern oder ergänzen. Letzteres war bisher ausschließlich Besitzern der Kauflösung vorbehalten (durch Ändern der Sprachdateien), dank Themes ist dies nun auch in der Mietlösung möglich. Das ist aber noch nicht alles. Ein Theme kann sogar JavaScript-Blöcke enthalten. Damit besteht erstmalig die Möglichkeit, yalst um eigene Funktionen zu erweitern oder nicht benötigte Funktionen auszublenden. Sie brauchen den Datenschutz-Button nicht nur im Start-, sondern auch direkt im Chat-Fenster? Mit einem passenden Theme kein Problem! Für den schnellen Einstieg und als Demo für die Leistungsfähigkeit unserer Theme-Engine haben wir bereits einige Themes für Sie vorbereitet. Auf unserer Theme-Seite finden Sie auch eine ausführliche Dokumentation sowie ein interaktives Schaubild einer Theme-Struktur. Nun sind Ihrer Kreativität kaum noch Grenzen gesetzt! Und das Beste zum Schluss: Themes sind in allen Editionen verfügbar.

Auch für die beliebten Chat-Einladungen (aktive Chats) bietet yalst 9.0 viele neue Gestaltungsmöglichkeiten. Zunächst einmal kann die restliche Webseite abgedunkelt werden, wenn eine Einladungslayer hineinschwebt. Der Schliessbutton dieser Ebene kann dabei nun durch eine eigene Grafik ersetzt werden, die optimal zum Design Ihrer Webseite passt. Sie können aber auch statt unseres klassischen Chat-Einladungsfensters einfach eine eigene Grafik definieren, die dann stattdessen per Animation in Ihre Webseite gleitet. Auch hier kann optional die restliche Webseite abgedunkelt werden. Im Konfigurationsbereich legen Sie per Mausauswahl fest, welcher Teil Ihres Bildes die Einladung ablehnt, ein Klick auf alle anderen Teile führt entweder direkt in den Chat oder zu einem Startfenster mit Besucherdatenabfrage.

Chat-Einladungen

Weit oben auf der Wunschliste unserer Kunden standen auch zusätzliche Abfragemöglichkeiten vor Beginn eines Chats, ein typisches Beispiel hierfür ist die Kundennummer. Statt 2-3 weitere Abfragemöglichkeiten hinzuzufügen haben wir uns hier ebenfalls für eine umfassende und flexible Lösung entschieden, die ab der Professional-Edition zur Verfügung steht. Fügen Sie dem Start-Fenster Eingabe- und Auswahlfelder nach Bedarf zu, legen Sie deren Reihenfolge fest, definieren Sie, welche Eingaben Pflicht sind und in welchen Abteilungen und Sprachen das jeweilige Feld erscheinen soll. Die abgefragten Daten werden sowohl beim jeweiligen Operator in seinem Chatfenster angezeigt als auch in der Chat-Historie verzeichnet. Werte für diese Felder können sogar von Ihren Webseiten (in Form von Parametern) übergeben werden. In diesem Fall werden sie nicht interaktiv abgefragt, sondern direkt übernommen.

Abfragefelder

In der Business-Edition geht sogar noch mehr! Dort können Sie auch unsichtbare Zusatzfelder definieren, die Daten online im Hintergrund abfragen (per HTTP/HTTPS). Die übrigen Besuchereingaben können dabei als Parameter verwendet werden. Den Einsatzmöglichkeiten sind hier kaum Grenzen gesetzt. Fragen Sie beispielsweise die Kundennummer interaktiv ab und zeigen Sie dem Operator als Ergebnis einer Online-Abfrage Ihrer Datenbank alle relevanten Kunden- und Bestelldaten direkt im Chat an. So ist eine schnelle und gezielte Hilfe möglich!

Abschließend möchten wir Ihnen die Neuerungen im Audio-/Video-Chat vorstellen. Diese yalst-Komponente haben wir komplett überarbeitet. Der Besucher kann den Operator nun bereits hören oder sehen bevor er seine eigene Audio-/Video-Hardware freischaltet. Die Symbole zur Steuerung des Chats haben wir neu angeordnet und von der Beschriftung her optimiert. Im Vollbildmodus passt sich die Bildqualität nun automatisch der zur Verfügung stehenden Bandbreite an.

Audio-/Video-Chat

Wie immer finden Sie eine Liste aller neuen Features  und Änderungen im Changelog. Die Software wurde an die neueste Browser-Generation angepasst und ist das beste und umfangreichste yalst bisher. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden wie immer automatisch aktualisiert.

yalst 9.0 mit neuer Tarif- und Supportstruktur

Letzten Freitag ist yalst 9.0 mit vielen neuen Features und Verbesserungen erschienen. Wir haben uns aber nicht auf funktionale Änderungen beschränkt, sondern erstmals seit fünf Jahren unsere Tarifstruktur überarbeitet. Dabei haben wir die Wünsche vieler Kunden berücksichtigt und unser Angebot besser an das äußerst breite Kundenspektrum – es reicht vom Einzelunternehmer mit Online-Shop bis zum großen Konzern – angepasst.

Bisher hatten wir fünf Editionen mit jeweils unterschiedlichem Funktionsumfang und einer – bis auf die Enterprise-Edition – jeweils festgelegten Anzahl an Operatoren (Online-Beratern). Dieses Preismodell haben wir nun auf drei Produktvarianten – Basic-, Professional- und Business-Edition – vereinfacht und jeweils einen Preis pro Operator festgelegt. Nun können kleine Unternehmen, die alle Vorteile unserer umfassenden Business-Edition nutzen möchten, diese beispielsweise mit nur zwei Operatoren (bisher waren acht enthalten) bestellen und somit sehr viel weniger bezahlen. Umgekehrt ist bei acht Operatoren nicht mehr das obere Ende erreicht, denn nun sind auch z.B. Professional- oder Business-Editionen mit 12 Operatoren erhältlich. Somit benötigen wir keine Enterprise-Edition mehr, da wir die übrigen Produktmerkmale dieser Variante nun als Enterprise-Leistungen für die Professional- und Business-Edition anbieten.

Tarife

Die neue Tarifstruktur macht auch die bisherige Free-Edition überflüssig, denn ab sofort ist der erste Operator in der Basic-Edition kostenlos! Dies bedeutet. dass der Funktionsumfang unseres kostenfreien Angebots erheblich gestiegen ist, denn die Basic-Edition bietet – im Gegensatz zur alten Free-Edition – u.a. Besucher-Monitoring, ein Kontaktformular, die neue Theming-Engine, Statistiken und vieles vieles mehr. Und das in der Kauf- und Mietlösung! Die Basic-Edition mit einem Operator ist allerdings nicht direkt bestellbar, da sich Testzugänge (Mietlösung) und Trial-Versionen (Kauflösung) am Ende des Testzeitraums automatisch von einer Business-Edition mit drei Operatoren in dieses freie Produkt umwandeln. Für Sie bedeutet das: Einfach yalst unverbindlich testen und am Ende entscheiden, ob es ein kostenpflichtiges Produkt oder die Basic-Edition mit einem Berater werden soll. Selbstverständlich können Sie diese später jederzeit in eine andere Edition umwandeln oder Operatoren dazukaufen, ohne dass Sie Ihre bisherigen Daten und Einstellungen verlieren.

Alle yalst-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Für alle bestehenden Mietlösungen gilt weiterhin der bisherige/alte Tarif, es sei denn, eine Umstellung auf die neuen Tarife wird explizit gewünscht. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support. Besitzer von Kauflösungen (Basic-, Professional- oder Business-Edition) können über unseren Kundenbereich ein Update beziehen. Die bisherige Operatorzahl (2, 4 oder 8 Berater) bleibt dabei erhalten. Enterprise-Kunden ohne Wartungsvertrag unterbreiten wir auf Anfrage gerne ein entsprechendes Update-Angebot.

Der Umfang des enthaltenen Produktsupports war bisher – außer in der alten Enterprise-Edition – nicht genau festgelegt. Auch das ändert sich nun mit der neuen yalst-Version.

Kunden der Mietlösung haben während der gesamten Vertragslaufzeit Anspruch auf unseren Basis-Support. Dieser umfasst alle grundliegenden Dinge rund um die Themen Konfiguration, Einbindung und Nutzung. Nicht enthalten sind z.B. komplexe Einbindungsfragen z.B. mit Variablen-Übergabe aus Ihrem Shop-System, das Erstellen eines individuellen Themes oder eine Online-Schulung. Diese Dienstleistungen können Sie jedoch gesondert erwerben, unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kunden der Kauflösung bieten wir unseren Basis-Support innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Kauf an. Genug Zeit also, um alle wichtigen Fragen bezüglich Installation, Konfiguration, Einbindung und Nutzung zu klären. Nicht eingeschlossen sind hier z.B. komplette Installationen oder Updates auf Ihren Systemen durch unsere Mitarbeiter oder die Installation/Konfiguration externer Schnittstellen-Programme. Für einen dauerhaften Produktsupport bieten wir Ihnen nun ab der Professional-Edition Wartungsverträge an, die auch sämtliche Updates während der Vertragslaufzeit mit einschliessen.

Neue Status-Seite zu Ihrer Information

Um Sie künftig an zentraler Stelle über Störungen unserer Server und Dienste sowie geplante Wartungsarbeiten informieren zu können, haben wir eine neue Statusseite eingerichtet:

http://status.visisoft.de

Dies betrifft insbesondere die yalst-Mietlösungen (Kauflösungen arbeiten völlig unabhängig von unseren Systemen).

Status-Seite

Die Status-Seite liegt auf einem Server außerhalb unserer Infrastruktur und ist daher auch dann erreichbar, wenn unsere Systeme einmal gestört sein sollen. Sollte unser Webserver visisoft.de (bzw. yalst.com) nicht erreichbar sein, konnten wir Sie bisher naturgemäß nicht auf unserer Webseite über Art und Dauer der Störung informieren, daher haben wir uns zu dieser Lösung entschieden. Glücklicherweise brauchen wir eine solche Seite nur sehr selten, aber für den Fall der Fälle können wir Sie nun mit allen wichtigen Informationen versorgen.

yalst-Release 8.107 veröffentlicht

Mit dem Release 8.107 ist soeben die siebte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update verbessert die in yalst 8.1 völlig überarbeitete Cobrowsing-Funktion (verfügbar ab der Business-Edition).

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.