Selbst wenn Sie unser FAQ-Modul (Zusammenstellung von Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen f\u00fcr den “Self-Service-Support”) nicht nutzen sollten, kann es sich f\u00fcr Sie als n\u00fctzlich erweisen – und zwar w\u00e4hrend Ihrer Chats.<\/p>\n
Im Operator-Chatfenster haben Sie die M\u00f6glichkeit, ein spezielles FAQ-Fenster (“Knowledge Database”) \u00fcber das Symbol mit dem Buch (oben rechts) zu \u00f6ffnen. Aus diesem Fenster k\u00f6nnen einzelne Abs\u00e4tze mit nur einem Mausklick in das Eingabefeld des Operators kopiert werden. Damit k\u00f6nnen Sie sich – neben der normalen Floskel-Funktion – eine Vielzahl fertiger Textbausteine schaffen, die thematisch sortiert auf mehrere FAQ-Beitr\u00e4ge verteilt werden k\u00f6nnen. FAQ-Beitr\u00e4ge werden \u00fcber den Kundenbereich erstellt, hier m\u00fcssen Sie auch die Option “FAQ-Button im Operator-Chatfenster anzeigen” setzen, damit das o.g. Icon angezeigt wird.<\/p>\n
Falls Sie die FAQ-Funktion bereits f\u00fcr ihren eigentlichen Zweck nutzen sollten, m\u00fcssen Sie diese “zweckentfremdeten” FAQ-Beitr\u00e4ge mit dem Zugriffsrecht “nur Operatoren” versehen, damit sie nicht im FAQ-Fenster des Besuchers angezeigt werden!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Selbst wenn Sie unser FAQ-Modul (Zusammenstellung von Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen f\u00fcr den “Self-Service-Support”) nicht nutzen sollten, kann es sich f\u00fcr Sie als n\u00fctzlich erweisen – und zwar w\u00e4hrend Ihrer Chats.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[46],"tags":[49,61],"yoast_head":"\n