{"id":206,"date":"2011-03-18T17:35:20","date_gmt":"2011-03-18T16:35:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.visisoft.de\/yalst\/?p=206"},"modified":"2015-05-22T21:38:12","modified_gmt":"2015-05-22T19:38:12","slug":"yalst-8-1-im-detail-cobrowsing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yalst.de\/en\/yalst-8-1-im-detail-cobrowsing\/","title":{"rendered":"yalst 8.1 im Detail (Teil 1): Cobrowsing"},"content":{"rendered":"<p>Mit dieser Artikelreihe m\u00f6chten wir Ihnen gerne die neuen Funktionen von <span style=\"color: #2c6060;\"><strong>yalst<\/strong><\/span> 8.1 ausf\u00fchrlicher vorstellen. Den Anfang macht heute die wichtigste Neuerung, n\u00e4mlich Cobrowsing.<\/p>\n<p>Cobrowsing (automatische Synchronisation eines Browserfensters von Besucher und Operator, um gemeinsam durch Webseiten zu surfen) gibt&#8217;s in <span style=\"color: #2c6060;\"><strong>yalst<\/strong><\/span> schon seit 2006. \u00c4nderungen in den Javascript-Funktionalit\u00e4ten der Browser machten jedoch eine komplette Neuentwicklung dieser Funktion erforderlich, die nun in <span style=\"color: #2c6060;\"><strong>yalst<\/strong><\/span> 8.1 eingeflossen ist. Bei dieser Gelegenheit wurde der Funktionsumfang auch gleich wesentlich angehoben. So kann man sich nun mit seinen Besuchern durch das ganze Internet bewegen. Fr\u00fcher ging das nur auf Seiten, die einen speziellen Einbindungscode enthielten.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-142\" title=\"Cobrowsing Screenshot\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/s-yalst-cobrowsing2.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"541\" \/>Die Cobrowsing-Sitzung wird vom Operator aus seinem Chat-Fenster heraus initiiert. Durch einen Klick auf das Cobrowsing-Icon erh\u00e4lt der Operator das Cobrowsing-Startfenster, in welchem er eine Start-URL eintragen oder ausw\u00e4hlen kann. Eine Auswahlliste kann zuvor allgemein, abteilungs- oder operatorspezifisch festgelegt werden. Nach Auswahl der Start-URL \u00f6ffnet sich das Cobrowsing-Fenster des Operators. Der Besucher erh\u00e4lt sein Cobrowsing-Fenster durch Anklicken eines entsprechenden Links, der automatisch in den Chatverlauf eingef\u00fcgt wird.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-139 alignleft\" title=\"Cobrowsing Startfenster\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/s-yalst-cobrowsing1.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"284\" \/><\/p>\n<p>Im Cobrowsing-Fenster wird im wesentlichen die gemeinsam besuchte Website dargestellt. Ganz oben auf der Seite befindet sich das Cobrowsing-Steuerungsfeld, das eingeklappt werden kann, um den darunterliegenden Text einsehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-208\" title=\"Cobrowsing-Fenster\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/cbneu7.png\" alt=\"\" width=\"554\" height=\"301\" \/><\/p>\n<p>Eine der beiden Parteien f\u00fchrt jeweils durch die Sitzung, d.h., alle Seitenwechsel, die von dieser Person gemacht werden, geschehen synchron auch auf der Gegenseite. Das gleiche gilt f\u00fcr Scrollbewegungen und Formulareingaben. Ein Seitenwechsel geschieht durch Anklicken eines Links oder durch Eingabe einer neuen Adresse in das Steuerungsfeld. Die gef\u00fchrte Person kann keine Seitenwechsel vornehmen. Das Umschalten der F\u00fchrung ist nur durch den Operator m\u00f6glich, er hat dazu eine zus\u00e4tzliche Schaltfl\u00e4che in seinem Steuerungsfeld. &#8220;Last but not least&#8221; verf\u00fcgt die Cobrowsing-Funktion noch \u00fcber eine Zeigefunktion, mit der die jeweils f\u00fchrende Partei auf ein ganz bestimmtes Element der gerade ge\u00f6ffneten Seite deuten kann.<\/p>\n<p>Die Einsatzm\u00f6glichkeiten von Cobrowsing sind sehr vielf\u00e4ltig und reichen von der Unterst\u00fctzung bei Bestellprozessen bis zu Schulungen an webbasierten Software-L\u00f6sungen. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie parallel zur Cobrowsing-Sitzung den Chat weiterf\u00fchren oder sich mit Ihrem Gespr\u00e4chspartner durch den Audio-\/Video-Chat verst\u00e4ndigen. Ein ausf\u00fchrliches Tutorial zur Cobrowsing-Funktion finden Sie <a href=\"http:\/\/www.visisoft.de\/angebote\/software\/livesupport\/features\/cobrowsing.php\">auf dieser Seite<\/a>.<\/p>\n<p><em>Hinweis: Cobrowsing ist ab der Business-Edition verf\u00fcgbar.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit dieser Artikelreihe m\u00f6chten wir Ihnen gerne die neuen Funktionen von yalst 8.1 ausf\u00fchrlicher vorstellen. Den Anfang macht heute die wichtigste Neuerung, n\u00e4mlich Cobrowsing. 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