{"id":296,"date":"2011-04-28T12:28:48","date_gmt":"2011-04-28T10:28:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.visisoft.de\/yalst\/?p=296"},"modified":"2015-05-22T21:37:28","modified_gmt":"2015-05-22T19:37:28","slug":"besucher-relevanz-im-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yalst.de\/en\/besucher-relevanz-im-detail\/","title":{"rendered":"Besucher-Relevanz im Detail"},"content":{"rendered":"<p>Das\u00a0<strong><span style=\"color: #3f7273;\">yalst<\/span><\/strong>-LiveSupportTool berechnet f\u00fcr jeden Ihrer Besucher einen Relevanzwert von 0 bis 10, der Ihnen im Besucher-Monitor angezeigt wird. Dieser ist als Ma\u00df daf\u00fcr gedacht wie sehr sich die betreffende Person f\u00fcr Ihr Internetangebot interessiert (0 = geringes Interesse, 10 = gro\u00dfes Interesse). Die Relevanz ist ein gutes Kriterium, um gezielt Besucher f\u00fcr eine Chat-Einladung (= aktiver Chat) auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"besucherrelevanz.png\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/besucherrelevanz.png\" border=\"0\" alt=\"Besucherrelevanz\" width=\"368\" height=\"530\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Besucherrelevanz wird sowohl als gr\u00fcner Balken \u00fcber der Besuchernummer als auch in der gelben Mouseover-Box angegeben (s. Abb.) Sie wird f\u00fcr jeden Besucher bei jedem Refresh der Konsole neu berechnet. U.a. flie\u00dfen folgende Daten in die Relevanzberechnung ein:<\/p>\n<ul>\n<li>Zahl der Besuche<\/li>\n<li>Zahl der besuchten Seiten w\u00e4hrend des aktuellen Besuchs<\/li>\n<li>aktuelle Besuchsdauer<\/li>\n<li>Zahl der Conversion-Tracking-Ereignisse<\/li>\n<li>Anzahl der Chats mit diesem Besucher<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Relevanz erh\u00f6ht sich au\u00dferdem:<\/p>\n<ul>\n<li>wenn der Besuch \u00fcber eine Kampagne erfolgt<\/li>\n<li>wenn Bemerkungen zu dem Besucher verzeichnet sind<\/li>\n<li>wenn der Besucher Artikel im Warenkorb hat (Warenkorb-Monitoring)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es gibt zwei Funktionen in <strong><span style=\"color: #3f7273;\">yalst<\/span><\/strong>, die direkt mit den Relevanzdaten arbeiten, die Relevanz-basierte Alarmierung und die Auto-Einladung. Die Relevanz-basierte Alarmierung konfigurieren Sie in Ihrem <strong><span style=\"color: #3f7273;\">yalst<\/span><\/strong>-Kundenbereich unter Konfiguration &gt; Alarmierung:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"relevanzalarmierung.png\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/relevanzalarmierung.png\" border=\"0\" alt=\"Relevanzalarmierung\" width=\"600\" height=\"276\" \/><\/p>\n<p>Beim oben abgebildeten Beispiel w\u00fcrden alle Operatoren einen Warnton erhalten, sobald ein anwesender Besucher den Relevanzwert 4 erreicht oder \u00fcberschreitet. Au\u00dferdem kann die Relevanz als Kriterium f\u00fcr Auto-Einladungen (ab der Professional-Edition) herangezogen werden, die im Kundenbereich unter Konfiguration &gt; Einstellungen &gt; Monitoring, Einladungen und aktive Chats zu finden sind:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"autoeinladung.png\" src=\"https:\/\/www.yalst.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/autoeinladung.png\" border=\"0\" alt=\"Autoeinladung\" width=\"487\" height=\"174\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das\u00a0yalst-LiveSupportTool berechnet f\u00fcr jeden Ihrer Besucher einen Relevanzwert von 0 bis 10, der Ihnen im Besucher-Monitor angezeigt wird. Dieser ist als Ma\u00df daf\u00fcr gedacht wie sehr sich die betreffende Person f\u00fcr Ihr Internetangebot interessiert (0 = geringes Interesse, 10 = gro\u00dfes Interesse). 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