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yalst 10.07 veröffentlicht

Wir möchten Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.07 vorstellen, in der wir uns hauptsächlich mit unserem FAQ-Modul und mit der Administration beschäftigt haben.

Die FAQs werden jetzt in alle Ausprägungen des Chats (Popup, Mobilgeräte, in Seite eingebettet) angezeigt und können nun im Markdown-Format geschrieben werden. Damit gibt es nun keine funktionalen Unterschiede mehr zwischen den verschiedenen Chat-Oberflächen.

Die Administration hat jetzt eine Suche und die Unterseite „Einstellungen“ in der Administration ist ab sofort deutlich übersichtlicher gestaltet.

Zusätzlich haben wir wie immer eine Vielzahl von Bugs zertreten und im Quellcode aufgeräumt.

FAQ-Integration im mobilen und im eingebetteten Chat

Bis zur dieser Version gab es die FAQs nur im Popup-Chat. Das haben wir korrigiert und die FAQs sind nun systemweit verfügbar, 

im Popup-Chat:

FAQs im PopUp-Chat

im eingebetteten Chat:

FAQs im inPage-Chat

und im mobilen Chat:

FAQs im mobilen Chatclient


FAQs im Markdown-Format

Um die Formatierung der FAQs zu erleichtern, haben wir auf das Markdown-Format umgestellt. Dieses ist für Auszeichnungen in einfachem Text sehr verbreitet und ersetzt unser proprietäres  Format aus den Vorversionen. Ihre bisherigen FAQ-Artikel werden, auch wenn sie noch im alten Format vorliegen, richtig dargestellt. Ändern Sie aber einen Artikel, so müssen die Textauszeichnungen in Markdown erfolgen, um korrekt ausgegeben zu werden. Das gilt natürlich auch für neue Artikel.

Aus einem in der Administration im Markdown-Format geschriebenen FAQ-Artikel:

FAQs im Markdown-Format

 
wird dann z.B. im mobilen Chat:
FAQs im mobilen Chatcclient
 

Änderung in der Administration

Da yalst eine Vielzahl verschiedenster Einstellungen hat und mit jedem Update einige mehr dazu kommen, haben wir in dieser Version eine Suche integriert:

Einstellungssuche

und die Einstellungsseite neu gruppiert und mit einem übersichtlicheren Design versehen:

Einstellungsseite in der Konfiguration

Weitere Änderungen in yalst 10.07

Hier haben wir die anderen Änderungen zusammengestellt:

  • Verbesserung der Datenbankperformance
  • Entfernung von Download- und Link-Monitoring
  • Konfiguration individueller FAQ-URLs (ermöglicht die Einbindung eigener FAQ-Seiten)
  • neue API zur Abfrage des Online-Status mehrerer Abteilungen und/oder Instanzen in einem Request
  • Entfernung aller HTTP-Weiterleitungen
  • Beseitigung der verschiedenen SSL-Wrapper
  • Unterstützung der Du-Form im eingebetteten und mobilen Chat
  • Systemnachrichten im Markdown-Format (betrifft nur Hauptadministratoren von Kauflösungen)

 

Update bei Kauf- und Mietlösung

Alle Mietlösungen wurden von uns bereits auf yalst 10.07 aktualisiert. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag und für Kunden mit Lizenz für yalst 10.0x, ansonsten kostenpflichtig).

yalst 10.06 veröffentlicht

Kurz nach der  Version 10.05 mit integrierter Übersetzungsfunktion möchten wir Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.06 vorstellen. Wie fast bei jeder Aktualisierung enthält unsere neue Version zusätzlich natürlich auch Bugfixes.

Zwei Funktionen sind dabei dazugekommen.

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Wir haben in den Arbeitszeitstatistiken im Modus „Nutzung/Chats/Effizienz“ den Punkt „Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit“ hinzugefügt:

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Damit können die Administratoren jetzt in der Statistik als auch den Exports sehr genau sehen, welche Agenten sich an die Vorgaben bezüglich der Länge der Nachbearbeitung nach dem Ende des Chats halten. 

Dazu muss diese Funktion der Nachbearbeitung natürlich in den Einstellungen aktiviert sein:

Nachbearbeitungszeit

Grundsätzliche Informationen über die Nachbearbeitung und andere Funktionen speziell für große Callcenter gibt es hier.

 

Zentraler DeepL-API-Key

Weiterhin besteht nun die Möglichkeit bei einer Kauflösung für alle Instanzen der Software (Kunden) zentral einen DeepL-API-Key einzustellen. Damit laufen dann alle Übersetzungen in den Chats aller Instanzen über einen Account. 
 
Diese Funktion nutzen wir selbst, damit wir in unseren Installationen für unsere Mietkunden, die die Business-Edition benutzen, die Übersetzungsfunktion kostenfrei zusätzlich anbieten können. Unsere Kunden brauchen jetzt keinen eigenen Key für die kommerzielle DeepL-API. Die Funktion muss jetzt nur noch aktiviert werden und schon werden die Chats automatisch übersetzt.
 
DeepL Übersetzungsfunktion
 
Details zur Übersetzung haben wir bereits beim Release der 10.05 beschrieben.

 

Weitere Änderungen in yalst 10.06

Hier haben wir die anderen Änderungen zusammengestellt:

Statistiken (Administration)

  • Entfernung der Plugin-Statistik
  • Entfernung des whois-Tools

Sonstiges

  •  Umstellung einiger spezieller Tabellen in der Datenbank auf innoDB

 

Update bei Kauf- und Mietlösung

Alle Mietlösungen wurden von uns bereits auf yalst 10.06 aktualisiert. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag und für Kunden mit Lizenz für yalst 10.0x, ansonsten kostenpflichtig).