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yalst 10.06 veröffentlicht

Kurz nach der  Version 10.05 mit integrierter Übersetzungsfunktion möchten wir Ihnen heute die Änderungen in der Version 10.06 vorstellen. Wie fast bei jeder Aktualisierung enthält unsere neue Version zusätzlich natürlich auch Bugfixes.

Zwei Funktionen sind dabei dazugekommen.

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Wir haben in den Arbeitszeitstatistiken im Modus „Nutzung/Chats/Effizienz“ den Punkt „Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit“ hinzugefügt:

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

Damit können die Administratoren jetzt in der Statistik als auch den Exports sehr genau sehen, welche Agenten sich an die Vorgaben bezüglich der Länge der Nachbearbeitung nach dem Ende des Chats halten. 

Dazu muss diese Funktion der Nachbearbeitung natürlich in den Einstellungen aktiviert sein:

Nachbearbeitungszeit

Grundsätzliche Informationen über die Nachbearbeitung und andere Funktionen speziell für große Callcenter gibt es hier.

 

Zentraler DeepL-API-Key

Weiterhin besteht nun die Möglichkeit bei einer Kauflösung für alle Instanzen der Software (Kunden) zentral einen DeepL-API-Key einzustellen. Damit laufen dann alle Übersetzungen in den Chats aller Instanzen über einen Account. 
 
Diese Funktion nutzen wir selbst, damit wir in unseren Installationen für unsere Mietkunden, die die Business-Edition benutzen, die Übersetzungsfunktion kostenfrei zusätzlich anbieten können. Unsere Kunden brauchen jetzt keinen eigenen Key für die kommerzielle DeepL-API. Die Funktion muss jetzt nur noch aktiviert werden und schon werden die Chats automatisch übersetzt.
 
DeepL Übersetzungsfunktion
 
Details zur Übersetzung haben wir bereits beim Release der 10.05 beschrieben.

 

Weitere Änderungen in yalst 10.06

Hier haben wir die anderen Änderungen zusammengestellt:

Statistiken (Administration)

  • Entfernung der Plugin-Statistik
  • Entfernung des whois-Tools

Sonstiges

  •  Umstellung einiger spezieller Tabellen in der Datenbank auf innoDB

 

Update bei Kauf- und Mietlösung

Alle Mietlösungen wurden von uns bereits auf yalst 10.06 aktualisiert. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag und für Kunden mit Lizenz für yalst 10.0x, ansonsten kostenpflichtig).