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yalst 9.6 mit Cockpit-Funktion und verbessertem Operator-Monitor

Unser aktuelles Sommer-Update bietet Ihnen neue und aktualisierte Werkzeuge, den Einsatz Ihrer Live-Support-Software effektiv zu überwachen, um z.B. schnell auf aktuelle Entwicklungen reagieren zu können.

Neu: Cockpit

Unser neues Cockpit ermöglicht die Überwachung wichtiger Key-Performance-Indikatoren in Echtzeit. Dazu gehört z.B. der aktuelle Servicelevel, also der Prozentsatz von Chats, die innerhalb einer festgelegten Zeit angenommen werden. Weiterhin werden u.a. die Anzahl der laufenden und wartenden Chats, die aktuelle Chat-Verfügbarkeit (in Prozent) sowie die Verteilung der Operator-Stati angezeigt.Cockpit in der yalst-Administration

Jede Statistik ist dabei ein Widget, welches Sie frei im Cockpit in der von Ihnen gewünschten Größe platzieren können. Es aktualisiert sich ständig automatisch. Das Cockpit erfordert eine Business-Edition und eignet sich Dank seiner Vollbildfunktion ideal, um es auf einem großen Monitor in Ihrem „Chat-Kontrollraum“ ständig anzuzeigen. Sie können auf einem Blick erkennen, ob Sie beispielsweise aktuell mehr Chat-Agenten einsetzen müssen oder abziehen können.

Sie können individuell festlegen, welche Administratoren, Abteilungs- und Gruppenleiter auf das Cockpit zugreifen können, wobei Abteilungs- und Gruppenleiter selbstverständlich nur die Daten aus ihrem jeweiligen Bereich angezeigt bekommen.

Verbessert: Operator-Monitor

Der seit einigen Versionen verfügbare Operator-Monitor hat ab sofort eine verbesserte Vollbildfunktion, die sich ebenfalls gut für einen Monitor in Ihrer Chat-Steuerzentrale eignet. Außerdem haben wir dem Operator-Monitor eine eigene Seite in der Administration spendiert, was die Übersichtlichkeit erhöht.

Verbessert: Chat-Historie in der Administration

In der Chat-Historie können Sie Chats jetzt in der Professional und Business-Edition farbig kennzeichnen und natürlich dann auch nach Farben filtern. Markieren Sie z.B. Chats, die eine Nachbereitung bedürfen oder bei denen die Qualität der Agenten-Antworten verbessert werden muss oder Chats, die Auftragsdaten enthalten. Somit steht Ihnen neben den Keywords ein weiteres Ordnungsmerkmal zur Verfügung.Farbmarkierung in der Chat-HistorieFilterung nach Farbmarkierung in der Chat-Historie

Neu: Servicelevel-Statistik

Wie lange müssen ihre Besucher auf einen Berater warten? Unsere neue Servicelevel-Statistik liefert Ihnen ab der Business-Edition tagesbezogen entsprechende Werte. Mit Hilfe einer neuen Einstellung legen Sie fest, welche maximale Wartezeit einem 100%igen Servicelevel entspricht.

Servicelevel-Statistik

Neu: benutzerdefinierte Inaktivgründe für Agenten

Wenn Ihre Chat-Agenten eine Pause einlegen, können sie sich im System als inaktiv kennzeichnen und erhalten in dieser Zeit keine neuen Chat-Anfragen. Zusätzlich kann (oder muss, das ist einstellbar) der Grund für die Inaktivität ausgewählt werden. Diese Auswahl ist nun komplett konfigurierbar mit unternehmensspezifischen Gründen. Somit können Sie z.B. die Chat-Inaktivgründe den Pausengründen Ihrer Telefonanlage anpassen und einheitlich auswerten.

Konfigurierbare Inaktivgründe

Konfigurierbare Inaktivgründe

Update für Miet- und Kauflösung

Weitere Detailverbesserungen sowie eine Handvoll Bugfixes runden dieses Release ab. Version 9.6 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag, ansonsten kostenpflichtig).

yalst 9.43 ermöglicht Bot-Anbindungen und erweitert die Floskel-Funktion

Chat-Bots sind ein wichtiger und hochaktueller Trend im Bereich der textbasierten Kundendialogsysteme. Sie ermöglichen, Teile von Live-Chats oder bei einfachen Anliegen sogar komplette Anfragen zu automatisieren. Dadurch können Ihre Operatoren mehr Chatanfragen bearbeiten oder auch menschliche Agenten eingespart werden.

Die yalst-Version 9.43 ermöglicht nun in der Business-Edition, solche Bot-Operatoren anzulegen. Mit Hilfe von entsprechenden Bot-Anbietern können wir diese Bots in Zusammenarbeit mit Ihnen in yalst integrieren.

Unser Live-Chat-System verfügt über alle notwendigen Schnittstellen, Chat-Inhalte an den Bot zu senden und seine Antworten wieder in den Chat einzuspeisen. Bots können so programmiert werden, dass sie Chats an menschliche Operatoren transferieren, falls sie das Anliegen des Besuchers nicht eigenständig lösen können. Alternativ können sie in diesem Fall natürlich auch andere Kontaktwege aufzeigen, so dass Ihr Chat prinzipiell auch im 24/7-Betrieb arbeiten kann.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie an einer entsprechenden Bot-Funktionalität interessiert sind.

Floskeln, so heißen in yalst die Textbausteine, ermöglichen eine schnelle, einheitliche und schreibfehlerfreie Kommunikation mit dem Besucher. In yalst 9.43 haben wir die Floskel-Funktion dahingehend verbessert, dass Sie nun optionale Kurzbezeichnungen für einen Textbaustein, der immerhin bis zu 400 Zeichen lang sein kann, festlegen können.

Das vereinfacht die Auswahl der passenden Floskel deutlich, da sich der Operator nun nicht mehr den unter Umständen langen vollständigen Text des Bausteins durchlesen muss. Außerdem ist es nun viel einfacher, zusammengehörige Floskeln untereinander zu gruppieren, da nach den Kurzbezeichnungen sortiert wird.

Zusätzlich werden mit dieser Version eine ganze Reihe Fehler behoben.

Version 9.43 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag oder 9.4x-Lizenz, ansonsten kostenpflichtig).

yalst 9.42 bringt Integration in Drittprodukte

In vielen, insbesondere größeren Unternehmen ist yalst nicht die einzige Software zur Kundenkommunikation. Daher ist es wichtig, dass sich die Chat-Lösung in andere Produkte integriert, um z.B. direkt aus dem Chat ein Support-Ticket oder einen Bug-Report im jeweils dafür eingesetzten System zu erzeugen.

In yalst 9.42 starten wir mit zwei solcher Integrationen, für Atlassian JIRA® und Zendesk®, die beide eine Business-Edition von yalst voraussetzen. Ihre Operatoren können nun entweder am Chat-Ende oder aus der Chat-Historie heraus ein JIRA®-Issue und/oder ein Zendesk®-Ticket aus yalst heraus erzeugen, welche u.a. den kompletten Chat-Verlauf enthalten. Die Verknüpfung mit diesen Drittanwendungen können Sie in der yalst-Administration konfigurieren, wobei Kennwörter oder Tokens selbstverständlich nur verschlüsselt in der yalst-Datenbank gespeichert werden.

Bei der Zendesk®-Integration können Sie zusätzlich einstellen, dass aus yalst-Kontaktformularen direkt Tickets erzeugt werden.

Als weitere Neuerung haben wir die Suchfunktion der Chat-Historie in der Operator-Konsole so modifiziert, dass nun ein Zeitraum ausgewählt werden kann.

Darüber hinaus werden mit dieser Version eine ganze Reihe Fehler behoben.

Version 9.42 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag oder 9.4x-Lizenz, ansonsten kostenpflichtig).

yalst-Release 9.411 bringt Chat-Transfers zwischen Abteilungen

Release 9.411 unser umfassenden Chat-Lösung für Ihren Live-Support dient in erster Linie zur Fehlerbehebung. Wir haben aber auch zwei Erweiterungen bezüglich Chat-Transfers eingebaut, welche diese noch flexibler machen.

Bisher konnten Sie Chats, wenn diese an einen anderen Operator/Agenten weitergeben werden sollten, nur an einen bestimmten oder an alle Operatoren zum Transfer freigeben. Im letztgenannten Fall wird der Chat dann durch den Operator weitergeführt, der ihn zuerst übernommen hat. Ab sofort können Sie Chats auch in eine bestimmte Abteilung transferieren. Im Transfer-Auswahl-Dropdown finden Sie daher unter der Liste der verfügbaren Operatoren nun auch eine Liste verfügbarer Abteilungen (mit ihren jeweiligen Namen und Kürzeln). Wenn Sie eine Abteilung auswählen und das Formular absenden, kann jedes Mitglied der ausgewählten Abteilung den Chat übernehmen. Ist eine Sound-Benachrichtigung für Transfers definiert, werden auch nur diese Operatoren alarmiert. Da dieses Feature Abteilungen voraussetzt, ist es erst ab der Business-Edition verfügbar.

Transfer in eine andere Abteilung

Gelegentlich kommt es vor, dass ein zum Transfer freigegebener Chat nicht von einem neuen Operator übernommen wird. Für diesen Fall hat der alte Operator ab sofort die Möglichkeit, den Chat wieder selber zu übernehmen (Rücknahme).

Diese und weitere Detailverbesserungen sowie Bugfixes machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Besucheranalyse und E-Marketing. Release 9.411 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag oder 9.4x-Lizenz, ansonsten kostenpflichtig).

yalst 9.41 mit Service-Zeiten und weiteren Neuerungen erschienen

Mit Version 9.41 haben wir eine Funktion umgesetzt, die sich eine ganze Reihe Kunden gewünscht haben: Service-Zeiten. Das Feature ist in der Business-Edition verfügbar und kann in der Administration aktiviert werden. Außerhalb der Service-Zeiten werden alle Operatoren automatisch inaktiv geschaltet (bzw. „busy“, wenn sie in diesem Moment einen Chat führen). Sollten sich noch Chat-Anfragen in der Warteschlange befinden, können diese auch von den inaktiven Operatoren angenommen werden. Außerhalb der Service-Zeiten ist Ihr Chat nach außen somit auf jeden Fall „offline“. Mit Hilfe dieser Funktion ist weiterhin sichergestellt, dass zum Ende der Service-Zeit, sich die Arbeitszeit Ihrer Operatoren nicht durch immer neue Anfragen mehr und mehr verlängert.

Screenshot zur Einstellung der Service-Zeiten

Zusätzlich zu den Service-Zeiten gibt es eine ganze Reihe weiterer Neuerungen, die wir hier kurz erwähnen möchten:

  • Der eigene Login in die yalst-Administration kann auf einstellbare IP-Adressen und/oder Adressbereiche beschränkt werden. Passen Sie hier bitte auf, dass Sie sich nicht selber aussperren!
  • Benutzer eines Unterlogins in die Administration (z.B. ein Statistik-Benutzer) können Ihr Kennwort nun selber ändern.
  • Für diese Unterlogins in die Administration gibt es zwei neue Nutzerrechte, „Chats löschen“ und „Floskeln hinzufügen/editieren/löschen“.
  • Floskeln, so heißen die Textbausteine in yalst, dürfen jetzt Umbrüche enthalten. Verwenden Sie hierzu den neuen Platzhalter %r.
  • Es gibt zusätzliche Einstellungen bezüglich des Inaktivität-Timeout (Zeit nach der ein Chat automatisch beendet wird, wenn keine Beiträge mehr geschrieben werden), sowie eine optionale Auto-Floskel nach Ablauf des halben Timeouts.
  • Für Operatoren gibt es zwei neue Rechte-Einstellungen, „Floskeln hinzufügen/editieren/löschen“ und „Kennwort ändern“.

Diese und weitere Detailverbesserungen sowie Bugfixes machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Besucheranalyse und E-Marketing. Version 9.41 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag oder 9.4x-Lizenz, ansonsten kostenpflichtig).

Wichtige Änderung bei Kauflösungen

Wenn Sie Ihr yalst bei uns gemietet haben, ist dieser Abschnitt für Sie nicht relevant.

Für Kunden, die ihre eigene Installation von yalst auf ihrem Server betreiben („Kauflösung“), gibt es eine wichtige Neuerung, die beim Update unbedingt zu beachten ist! Version 9.41 kommt mit einem neuen Cronjob (op.cron.php), der zwingend erforderlich ist und einmal pro Minute aufgerufen werden sollte. Dieser Cronjob wird derzeit für die o.g. Service-Zeiten sowie für Datenbank-Updates genutzt. Letzteres bedeutet, dass, wenn Ihre yalst-Datenbank einmal auf dem yalst 9.4-Stand ist, künftig keine Datenbank-Updates mehr manuell eingespielt werden müssen! Zukünftig wird dieser Cronjob weitere Aufgaben erhalten, wie das Abräumen verwaister Chats oder das Ausloggen von Operatoren, die sich nicht regulär abgemeldet haben. Vor Einrichtung des Cronjobs muss ihre Datenbank unbedingt auf dem 9.4er-Stand sein, nutzen Sie bitte ggf. unsere Update-Dateien aus dem Kundenbereich, wenn Sie von yalst 9.3x oder älter updaten.

Bitte stellen Sie sicher das folgende URL einmal pro Minute aufgerufen wird (ersetzen Sie „www.example.com“ durch die Domain Ihrer Installation):

Sie können hierzu einen lokalen Cronjob verwenden (falls Ihr Server das erlaubt), einen externen Dienstleister oder auch unseren yalst-Cronjob-Service nutzen, den wir zu einem geringen Monatspreis anbieten (bitte ggf. anfragen).

yalst 9.405 mit zahlreichen Verbesserungen erschienen

Mit dem yalst-Release 9.405 ist diese Woche eine neue Version von yalst 9.4 erschienen.

In den Releases 9.401 bis 9.405 haben wir jeweils zeitnah alle Fehler behoben, die uns zu yalst 9.4 gemeldet wurden.

Wir haben die Zeit aber auch genutzt, weitere Verbesserungen an unserer Software vorzunehmen, ohne damit auf die nächst höhere Version zu warten. Hier ein Überblick!

Datei-Übertragungen – Größere Dateien mit Virenscanner

Datei-Übertragungen sind ein wichtiges Werkzeug, um während des Live-Chats Dokumente auszutauschen, z.B. Angebote, Anfrageskizzen, Kataloge, Preislisten oder ähnliches.

Wir haben in den Mietlösungen das Größenlimit für solche Dateien auf 10 MB angehoben, so dass es in den allermeisten Fällen für die genannten Beispiele ausreichen sollte. Die Datei-Übertragung ist seit eh und je in beide Richtungen möglich (für den Besucher muss die Upload-Möglichkeit allerdings erst durch den Operator freigeschaltet werden).

Ab sofort werden in der Business-Edition alle vom Besucher hochgeladene Dateien automatisch auf Viren geprüft und ggf. abgewiesen.

In der Mietlösung erhalten Sie diese Funktion standardmäßig, in Kauflösungen muss in der Konfigurationsdatei von yalst der Pfad zu einem Virenscanner angegeben werden, Einzelheiten finden Sie in der Installationsanleitung.

Chat-Komfortfunktionen – Wartefloskeln und Tastenkombinationen

Das Chat-Fenster des Operators ist mit diesem Update noch etwas komfortabler geworden. Es gibt jetzt eine Schaltfläche, mit der Sie dem Besucher, ohne bereits bestehende Teile Ihres nächsten Beitrags löschen zu müssen, eine Wartefloskel wie z.B. „Einen Moment bitte!“ schicken können.

Wenn Sie während des Schreibens merken, dass Ihre Antwort länger dauert oder der Besucher ungeduldig wird, brauchen Sie nur auf diesen Knopf zu klicken! Die Wartefloskel können Sie gewohnt im Floskel-Editor festlegen.

Dieses Feature steht ab der Professional-Edition zur Verfügung.

Zusätzlich stellen wir eine Reihe von Tastenkombinationen zur Verfügung, die Sie während der Texteingabe benutzen können:

Alt-E – fügt die E-Mail-Adresse des Operators ein (falls in der Administration festgelegt)
Alt-N – fügt den Chat-Namen des Besuchers ein (praktisch, oder?)
Alt-O – fügt den (Anzeige-)Namen des Operators ein
Alt-U – fügt die URL Ihrer Website ein (falls in der Administration festgelegt)

Auf einem Mac verwenden Sie bitte die Ctrl- statt der Alt-Taste.

Erweiterung der Kontaktformulareinstellungen

Wir hatten die Einstellmöglichkeiten für Kontaktformulare in yalst 9.4 schon mächtig erweitert, haben dieser Funktion in yalst 9.405 aber nochmal ein wenig Feinschliff verpasst. Sie können jetzt separat für alle drei mögliche Fälle

– Chat im Popup-Fenster
– Chat direkt in der Seite (eingebettet) und
– Chat auf einem mobilen Gerät

einstellen, ob jeweils das integrierte Kontaktformular (bei dem Sie übrigens beliebige Zusatzfelder festlegen können) oder ein eigenes verwendet werden soll.

Natürlich kann Ihr eigenes Kontaktformular auch einfach eine Offline-Meldung, z.B. mit Service-Zeiten und -Telefonnummern, im eigenen Design sein. Zusätzlich und unabhängig davon können Sie festlegen, ob beim Klick auf den Chat-Button oder -Tab im Offline- oder Busy-Fall direkt eine Webseite von Ihnen geöffnet werden soll, z.B. die mit Ihrem bereits vorhandenen Kontaktformular.

Diese erweiterten Einstellmöglichkeiten sind leider nicht 100%ig abwärtskompatibel mit der Vorversion. Daher sollten Sie Ihre Kontaktformular-Einstellungen nochmal überprüfen!

Alle Mietlösungen wurden bereits auf Release 9.405 aktualisiert, Besitzer der Kauflösung können wie immer über unseren Kundenbereich ein Update herunterladen (kostenlos für Nutzer von yalst 9.4 und Kunden mit aktivem Wartungsvertrag).

Wir freuen uns wie immer auf Ihr Feedback!

yalst und Heartbleed

Die ganze IT-Welt spricht momentan über den sogenannten Heartbleed-Bug (hier ein Heise-Artikel mit näheren Erläuterungen), eine sehr schwere Sicherheitslücke in der OpenSSL-Bibliothek, die bei verschlüsselten Datenverbindungen eine wichtige Rolle spielt.

Wir möchten Sie daher informieren, dass unsere yalstMietlösungen und der Kundenbereich für Kauflösungen von diesem Problem nicht betroffen sind, da wir eine etwas ältere Version dieser Bibliothek einsetzen, die den Bug noch nicht enthält. Es besteht daher nach unserem Dafürhalten kein Anlass, dass Sie Ihre Kennwörter in der yalst-Administration oder dem Kundenbereich deswegen ändern müssen.

Bei yalstKauflösungen sieht die Lage etwas anders aus. Hier hängt es von der Software Ihres Webhosters ab, ob Sie von dem Bug betroffen sind oder nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem Hosting-Anbieter entsprechend zu erkundigen (falls er Sie nicht sowie schon informiert hat). Wenn Ihr Hoster betroffen war oder ist, sollten Sie – nachdem die Sicherheitslücke geschlossen wurde – vorsichtshalber alle Kennwörter in yalst ändern.

yalst 9.2 mit Desktop-Apps und neuer Administration

Bisher war yalst eine reine Websoftware, d.h., die Online-Berater (Operatoren) haben mit unserer browserbasierten Operator-Konsole gearbeitet. Das hat viele Vorteile, da Aktualisierungen zentral auf dem Server erfolgen und auf dem Arbeitsplatz selbst keine spezielle Software installiert werden muss. Dennoch ist immer wieder der Wunsch an uns herangetragen worden, auch eine Desktop-Software bereitzustellen, die beispielsweise beim Hochfahren des Operator-Rechners gleich mitgestartet werden kann und den Berater automatisch als yalst-Operator einloggt. Wenn dies auch Ihre bevorzugte Arbeitsweise ist, hat das Warten ein Ende, mit yalst 9.2 liefern wir Ihnen Desktop-Apps für Windows und OS X.

yalst 9.2 (1)

Die Apps haben das gleiche Look & Feel der vertrauten yalst-Fenster, bieten aber eine ganze Reihe an Zusatzfunktionen. Dazu gehören u.a. das automatische Starten nach dem Booten, das ebenfalls automatisierte Einloggen in beliebig viele Operator-Konsolen (die sogar aus verschiedenen Installationen sein können) und das Beenden aller Konsolen mit einem Klick.

yalst 9.2 (2)

Die zweite große Neuerung in yalst, von der alle Editionen profitieren, ist die völlig neugestaltete Administration. Wir haben jede einzelne Seite umgestaltet und modernisiert sowie die Navigation deutlich vereinfacht. So können Sie nun zum Beispiel blitzschnell zwischen den einzelnen Konfigurationsbereichen wechseln, ohne immer erst zur Hauptseite zurück zu müssen. Auch wenn Sie mehrere yalst-Zugänge mit der Administration verwalten, verkürzen sich die Wege deutlich. Und zum Öffnen der Hilfe brauchen Sie das aktuelle Fenster nicht mehr zu verlassen. Noch nie war es einfacher, Ihr yalst zu konfigurieren, einzubinden sowie Chats und Statistiken auszuwerten.

yalst 9.3 (3)

Innerhalb der Administration finden Sie auch die neuen Arbeitszeitstatistiken (verfügbar ab der Business-Edition). Diesen können Sie minutengenau entnehmen, wann Ihr Live-Support online, offline oder busy war. Zusätzlich werden für jeden Operator die Anmeldezeiträume inkl. separat ausgewiesener Busy- und Inaktivzeiten angezeigt. Beide Statistiken gibt es als Diagramm und Tabelle – inkl. Excel- und CSV-Export.

yalst 9.2 (4)

Und dies ist längst noch nicht alles. Alle weiteren Neuerungen finden Sie wie immer im Changelog

Mit Version 9.2 erhalten Sie das bisher umfassendste, nutzerfreundlichste und modernste yalst. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

Hosted in Germany

Aus gegebenen Anlass möchten wir darauf hinweisen, dass alle yalst-Mietlösungen auf deutschen Servern in Deutschland gehostet werden und damit auch der deutschen Gesetzgebung unterliegen. Administrativen Zugriff auf die Systeme haben ausschließlich Visisoft-Mitarbeiter.

Hosted in Germany

Des Weiteren gehören wir zu den wenigen Anbietern von Live-Support-Lösungen, die ihr Produkt auch als Kauflösung zur Installation auf Ihren eigenen Servern anbieten. Somit haben Sie die 100%ige-Kontrolle über Ihre Chat- und Statistikdaten. 

Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gerne bezüglich optimaler Lösungen für Ihren Besucher- und Kundensupport.

yalst auf mehreren Websites nutzen

Wir werden häufiger gefragt, ob es möglich ist, yalst auf mehreren Websites einzusetzen. Daher möchten wir dieses Thema heute einmal ausführlicher hier im Blog beleuchten.

Die Frage hat lizenzrechtliche, organisatorische und technische Aspekte. Von der Lizenzseite betrachtet benötigen Sie für jeden in sich geschlossenen Internetauftritt jeweils eine yalst-Lizenz (oder technisch gesprochen eine yalst-Site). Falls Sie also unter shop1.example.com einen Store für Autoersatzteile und unter shop2.example.com einen Blumenversand betreiben, brauchen Sie zwei Lizenzen, ganz egal ob bei Kauf- oder Mietlösung (die Kauflösung kann in dieser Hinsicht die günstigere Variante sein, da Zusatzlizenzen hier 50% des Erstlizenzpreises kosten). Haben Sie hingegen unter www.example.com Ihre Startseite, unter shop.example.com Ihren Online-Shop und unter blog.example.com Ihr Blog – immer jeweils zum gleichen Thema – ist eine yalst-Lizenz ausreichend. Auch für die englische Version Ihrer deutschsprachigen Website brauchen Sie keine Zusatzlizenz, sofern die Seiten thematisch identisch sind. Falls Sie sich nicht sicher, ob Sie für Ihr Projekt mit einer Lizenz auskommen, können Sie jederzeit gerne bei uns nachfragen, z.B. via Live-Chat. Ob Sie – im Falle mehrerer Websites – Ihre Lizenzen auch alle nutzen oder überall ein und dasselbe yalst einbinden, bleibt Ihnen überlassen. Wichtig ist nur, dass Sie über ausreichend viele Lizenzen verfügen.

Nun zu den organisatorischen und technischen Aspekten. Pro yalst-Lizenz/Site verfügen Sie u.a. über individuelle

  • (Design-)Einstellungen
  • Chat-Historien
  • Statistiken
  • Operatoren (Online-Berater)

Wenn Sie also ein- und dieselbe yalst-Site in verschiedene Websites einbinden, hat der Chat überall das gleiche Grunddesign und die erfassten Statistiken stellen ein Mischmasch Ihrer Websites dar. Falls die Einzelseiten keine eindeutigen Bezeichnungen haben, ist unter Umständen nicht einmal klar, von welcher Website ein eingehender Chat überhaupt kommt. Die einzige organisatorische Möglichkeit, hier Unterscheidungen vorzunehmen, sind Abteilungen, welche ab der Business-Edition genutzt werden können. Diese bieten Ihnen z.B. die Option festzulegen, dass in yalst Website A Abteilung A und Website B Abteilung B ist. Im Einbindungscode der betreffenden Webseite schlägt sich dies im Zusatzparameter &dept=A bzw. dept=B nieder. Dadurch erreichen Sie folgendes:

  • Sie können pro Operator festlegen, ob dieser zu Abteilung A, B oder beiden gehört. Über Chats von Website A werden nur Operatoren aus Abteilung A oder beiden alarmiert.
  • Sie können sich die Chat-Historien nur für eine bestimmte Abteilung ansehen.
  • In einigen Statistiken (z.B. Chat-Statistiken) ist ebenfalls eine Aufschlüsselung nach Abteilungen möglich.
  • Jede Abteilung kann ein eigenes Logo für den Kopfbereich der Chat-Fenster haben sowie eigene Chat-Buttons und eigene Floskeln.

„Sauberer“ ist jedoch die Nutzung einer separaten Lizenz, da hier wirklich alle Daten und Einstellungen strikt voneinander getrennt sind. Der einzige Nachteil dieser Variante ist, dass Operatoren, die für mehrere Websites die Online-Beratung übernehmen, mehrere Operator-Konsolen geöffnet haben müssen. Da unsere Operator-Konsolen jedoch sehr klein sind (450 x 600 Pixel), können Sie diese bequem nebeneinander auf Ihren Bildschirm legen.

Operator-Konsole

Operator-Konsole

Falls noch irgendwelche Fragen zum Thema yalst auf mehreren Websites offen geblieben sein sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.