header_bg_150px
Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet,
hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß.
(Henry Ford)

Live-Chats sind bequem und ein Mehrwert für Ihre Besucher

Die schnelle und bequeme Verfügbarkeit eines Ansprechpartners direkt auf Ihrer Webseite ist für Besucher erfahrungsgemäß eines der wichtigsten Kriterien für ein gutes Einkaufserlebnis. Mit Live-Chats werden die Fragen Ihrer Kunden dort geklärt, wo sie entstehen – auf Ihrer Homepage, ohne diese in Richtung Telefon, E-Mail oder Twitter verlassen zu müssen. Die „Shopping-Experience“ ist wie in einem guten Warenhaus, es ist immer ein Verkäufer greifbar. Über Chat-Einladungen haben Ihre Mitarbeiter aber auch – ebenfalls wie im richtigen Leben – die Möglichkeit offensichtlich interessierte Kunden anzusprechen.

Kundenbefragung:
Bevorzugter Online-Supportkanal

(Quelle: 2013 U.S. Wireless Customer Care Full Service Performance Study)

Live Chat (43%)
E-Mail (23%)
Social Media (16%)

Live-Support vertieft Ihre Kundenbeziehungen

Die unmittelbare und zuverlässige Erreichbarkeit einer Kontaktperson schafft Vertrauen. Vertrauen wiederum ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für wiederkehrende Kunden. Und es sind in vielen Fällen diese wiederkehrenden Kunden, die einen großen Teil des Umsatzes generieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihren Freunden und Bekannten empfehlen.

Live-Chats sind kosteneffizient für den Anbieter

Ein Chat-Operator kann – im Gegensatz zu E-Mail oder Telefon – mehrere Kunden gleichzeitig betreuen. Verbunden mit den relativ geringen Software-Kosten einer Chat-Lösung sowie den steigenden Umsätzen durch die Verkaufsgespräche sind Live-Chats in Summe betrachtet ein kosteneffizienter Support-Kanal. Durch die kompetente Beratung Ihrer Kunden direkt im Verkaufsprozess senken Sie darüber hinaus Ihre Rücksendequote, da es viel wahrscheinlicher ist, dass die erworbenen Produkte den Erwartungen Ihrer Käufer entsprechen.

Chat-Mitschriften verbessern den Kundenservice

Naturgemäß liegt Ihnen von jedem geführten Chat automatisch ein schriftliches Gesprächsprotokoll vor. Deren Auswertung ist enorm hilfreich bei der Identifizierung von Kundenproblemen, dem frühzeitigen Erkennen negativer Entwicklungen, der Verbesserung Ihrer Berater und bei der Erstellung neuer Textbausteine zur effizienteren Beratung Ihrer Besucher.

Live-Chats erhöhen Ihre Conversions

Durch das positive Einkaufserlebnis mit Live-Chat-Unterstützung steigern Sie Ihre Verkäufe und erhöhen die durchschnittlichen Bestellwerte. Mit unserer Software können Sie wiederkehrende, interessierte Kunden identifizieren und gezielt ansprechen.

Supportkanäle im Vergleich

TELEFONE-MAILLIVE-CHAT
Hemmschwelle den Anbieter anzurufen, Medienwechsel erforderlichMedienwechsel erforderlich, Wartezeit auf die Antwort, Interesse kann zwischenzeitlich verloren gehenkein Medienwechsel, Fragen werden schnell dort geklärt, wo sie entstehen
i.d.R. können Anfragen in einem Telefonat geklärt werdenoft sind Rückfragen nötig, was zu erneuten Wartezeiten führti.d.R. können Anfragen in einem Chat geklärt werden
1 Gespräch pro Operator, Mitarbeiter ist durch das Gespräch blockiert
es können keine Dokumente und Links übermittelt werdenDokumente und Links können übermittelt werdenDokumente und Links können übermittelt werden
Protokollierung des Gesprächs problematischProtokollierung durch den E-Mail-Client oder die CRM-SoftwareProtokollierung durch das Chat-System inkl. Such-, Kommentar- und Verschlagswortungsfunktion
Unsere Produkte und Dienstleistungen sind ausschließlich an gewerbliche Kunden, öffentliche und staatliche Institutionen
sowie an eingetragene Vereine und Verbände gerichtet.

Copyright © 2000-2017 by Visisoft OHG - alle Rechte vorbehalten
Schonenfahrerstr. 7, 18057 Rostock, Telefon: +49 381 4033645, E-Mail: info@visisoft.de