yalst 12.1 – Mehr sehen, zeigen und erklären – besserer Support mit unserem neuen Audio-Video-Chat
Nachdem wir in unserer letzten Version 12 die Einbindung in Ihre Webseite grundlegend verbessert und modernisiert haben, haben wir uns für die aktuelle Version 12.1 einer weiteren Funktion angenommen, dem Audio-Video-Chat.
An diesem Feature haben wir mehrere Jahre gearbeitet und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Unser Audio-Video-Chat steht bezüglich Funktionalität, Anwenderfreundlichkeit und Qualität Produkten wie Teams, Skype o.ä. in nichts nach.
Wir setzen dabei komplett auf unsere eigene Infrastruktur: Die Kommunikation läuft vollständig über unsere yalst-Server, die alle in deutschen Rechenzentren stehen. D.h., die Videochats mit Ihren Kunden verlassen den Bereich der DSGVO nicht. Es wird selbstverständlich auch nichts von den Inhalten aufgezeichnet.
Der Audio-Video-Chat eröffnet völlig neue Möglichkeiten der Kunden- und Besucherkommunikation: Lässt sich ein Problem besser in Sprach- als in Schriftform lösen, können Sie zum Audio-Chat greifen, der einem Telefonat ähnelt. Im Video-Chat können z.B. Shop-Betreiber Produkte vor die Kamera halten und damit Fehlkäufe und teure Rücksendungen vermeiden.
Audio-Video-Chat im inPage-Chat (Besucherseite, weitere Screenshots)
Webseiten können Sie nun live im Screensharing präsentieren, um so Fragen und Anliegen Ihrer Gesprächspartner schnell zu klären. Es funktioniert aber auch alles in die andere Richtung: Kunden können Ihnen Fehlermeldungen Ihrer Software per Screensharing zeigen oder per Video-Chat auf Mängel an einer Ware hinweisen. Screensharing-Quelle kann wahlweise ein ganzer Bildschirm, ein bestimmtes Programm oder ein bestimmter Browser-Tab sein.
Der Audio-Video-Chat im Screensharingmodus (Operatorseite, weitere Screenshots)
Die Bedienung des Audio-Video-Chats ist kinderleicht über entsprechende Symbole in den Chat-Fenstern realisiert. Verfügt ein Gesprächspartner über mehr als eine Kamera oder mehr als ein Mikrofon, bietet yalst eine entsprechende Auswahlmöglichkeit. Sie können die Kamera natürlich auch während des Gesprächs wechseln, wenn Sie z.B. etwas zeigen möchten, was sich etwas weiter weg vom Computer-Arbeitsplatz befindet.
Zur optimalen Präsentation gibt es selbstverständlich auch eine Vollbild-Funktion. Ihr Besucher bzw. Kunde kann den Audio-Video-Chat mit allen genannten Funktionen auch auf seinem Smartphone nutzen.
Der Audio-Video-Chat auf dem Smartphone im Breitf0rmat (Besucherseite, weitere Screenshots)
Der Audio-Video-Chat steht allen Nutzern unserer Mietlösung, also der von uns gehosteten Variante, ab sofort zur Verfügung. Bestandskunden müssen hierzu über die yalst-Administration auf die sogenannte „neue Chat-Experience“ upgraden, die einen neuen Einbindungscode in Ihrer Website erfordert.
Es ist mindestens die Professional-Edition erforderlich. In Kauflösungen, also der selbst gehosteten Variante, steht die Funktion derzeit nicht zur Verfügung, da sie eine Reihe weiterer Serverkomponenten benötigt.
Bieten Sie Ihren Kunden das beste Beratungserlebnis per Chat, Ton, Video und Screensharing!
Weitere Detailverbesserungen und Bugfixes machen die Version 12.1 zum besten yalst in seiner über 20-jährigen Geschichte.
Alle Mietlösungen wurden automatisch auf yalst 12.1 aktualisiert. Für Kauflösungen steht ein Update über unseren Kundenbereich bereit, welches kostenpflichtig ist, falls Sie keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben und von einer kleineren Version als yalst 12.0 kommen.