Die höchste Form der Kommunikation ist der Dialog.
(August Everding)

Einbindung von yalst in Zendesk ohne die App

zendesk

Hier zeigen wir Ihnen wie Sie unsere umfassendes Live-Chat-Software ins Zendesk Helpcenter sowie Ihre „normale“ Webseite integrieren können, ohne die von uns bereit gestellte yalst Live Chat App für Zendesk zu nutzen.

Erweitern Sie Ihren Support neben der Unterstützung über E-Mail-Tickets um schnelle und zuverlässige Hilfe via Live Chat.

Aber yalst bietet mehr als „nur“ Chat. Neben der Echtzeit-Kommunikation zwischen Websitebesuchern und -betreibern, gibt yalst die Besucheraktivitäten auf den Seiten direkt wieder, beinhaltet vielfältige Statistiken zur gezielten Auswertung der Zugriffe und des Surfverhaltens der Besucher sowie ein komplettes Werbekampagnen-Management.

Und starten können Sie mit einem kostenfreien Testzugang, den Sie – dann aber in reduzierter Form – unbegrenzt frei weiternutzen können.

Auf dieser Seite sind die notwendigen Schritte sehr detailliert beschrieben:

1. Holen Sie sich einen freien Testzugang auf dieser Webseite

2. In die yalst Administration einloggen

Die Administration

Parallel zur automatischen Weiterleitung in die Administration haben wir Ihnen eine Mail mit Benutzername und Kennwort zugeschickt.

3. Das Passwort für die Administration ändern

Passwort ändern

4. Einige notwendige Änderungen durchführen, z.B. den 1. Operator anlegen

Die ersten Einstellungen

Bitte merken Sie sich die Daten für Ihren 1. Operator.

Setzen Sie bitte einen Online-Button unabhängig davon, ob Sie vielleicht eine komplett andere Einbindung ohne graphischen Button möchten.

5. Wählen Sie die gewünschte Einbindung mit den entsprechenden Einstellungen

Die Einbindung

Wir empfehlen Ihnen, den modernen, vorausgewählten Typ „Einbindung als Tab, Chat direkt auf der Seite“ zu nutzen.

6. Kopieren Sie den Einbindungscode in die Zwischenablage

Der Einbindungscode

Dabei stellen Sie bitte sicher, dass der Einbindungscode komplett und unverändert in das unten angebende Zendesk-Helpcenter Template oder Ihre Webseite kopiert wird.

Klicken Sie nun „Software im Detail konfigurieren“ am Ende der Seite:

Software im Detail konfigurieren

7. Die Operator-Konsole mit den Logindaten aus Punkt (4) starten

Operator-Konsole öffnen

You can also use the shown link. It’s the same as in the e-mail:

Link zur Operator-Konsole

Wenn Sie lieber eine Desktopsoftware statt der web-basierten Operator-Konsole nutzen möchten, können Sie diese downloaden (Menü oben „Konfiguration“ – „Apps und APIs“:

Download der Desktop-App

In der Desktop-App brauchen Sie obigen Link im Menüpunkt „Servereinstellungen importieren“.

8. Die laufende Operator-Konsole sollte nun so aussehen

The Operator Console

That’s the operator/agents side. But for now there is nothing to see. The next steps show how to integrate yalst into the Zendesk Help Center.

But the very same code can be used to integrate yalst on your website and wherever you want to support your customers via chat.

9. Den Help Center-Button klicken, um ins Zendesk Help Center zu gelangen

Helpcenter

10. Auf AllgemeinErscheinungsbild anpassen klicken, um zum Help Center Theme Editor zu gelangen

Erscheinungsbild anpassen

11. Das aktuelle Design finden und editieren

unbenannt18

12. Das Template für den Fußbereich auswählen

Fußbereich Template auswählen

Im Originalzustand sollte das Template für den Fußbereich so aussehen. Wenn der Fußbereich schon geändert wurde, kann hier auch mehr stehen:

Fußbereich Template

13. Den Einbindungscode aus Punkt (11) in das Fußbereich Template kopieren

Fußbereich mit Einbindungscode

Eine Vorschau der Veränderungen kann man sich mit dem „Vorschau“-Button ansehen.

14. Das Fußbereich Template speichern

Template speichern

15. Das Fußbereich Template veröffentlichen

Änderungen veröffentlichen

16. Das Help Center Seite öffnen, um den nun integrierten Chat zu sehen

Chat online im Helpcenter

17. Um die Chatebene zu öffnen, Chat online klicken

Chat starten

18. In der Operator-Konsole gibt es nun einen Besucher

Die Operator-Konsole mit Besucher

19. Einen ersten Testchat starten

Der Testchat

20. Fertig

Wenn Sie yalst mögen und eine unserer Premium-Version bestellen wollen, mit Funktionen wie:

  • Mehr als ein Operator
  • Abteilungen
  • Chateinladungen
  • Audio-/Video-Chats
  • Graphische Statistiken
  • Viele Designeinstellungen
  • Cobrowsing
  • Dateiübertragungen
  • Besucherlokalisierung
  • Chats mit Zeitabrechung

klicken Sie einfach „Ihren Zugang upgraden“ in der yalst Live Chat App für Zendesk

Ihren Zugang upgraden

und füllen das entsprechende Formular aus.

Nach der Bestellung steht Ihnen unsere Administration mit vielen verschiedenen Funktionen, Statistiken und Einstellungen zur Verfügung:

Die Administration

Unsere Produkte und Dienstleistungen sind ausschließlich an gewerbliche Kunden, öffentliche und staatliche Institutionen
sowie an eingetragene Vereine und Verbände gerichtet.

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